Клиенттерді тарту және олармен өзара іс-қимыл Банк үшін аса маңызды аспектілер болып табылады. Осы мәселелердегі ашықтық клиенттер тарапынан сенімді нығайтып қана қоймай, қаржы өнімдері мен қызметтерін сату және ұсынумен байланысты ықтимал тәуекелдерді де төмендетеді.

Банктің стратегиялық міндеттерінің бірі - жоғары білікті қызметкерлер мен қызметкерлер арқылы сапалы қызметтер ұсыну жолымен халықты қамтуды кеңейту. Сонымен бірге клиенттерге және олардың қажеттіліктеріне мұқият қарау клиенттер тарапынан Банкке тұрғын үй құрылыс жинақтары жүйесінің сенімді операторы ретінде сенім қалыптастырады, бұл Банктің маңызды активтерінің бірі болып табылады. Коммуникация арналары, әлеуметтік желілер, YouTube видеохостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсететін қызметкерлер мен қызметкерлердің дұрыс емес әрекеттері немесе мінез-құлқы салдарынан келтірілген залал Банкке зиян келтіру ретінде бағалануы мүмкін, бұл өз кезегінде Банктің бедел тәуекелдерінің туындауына ықпал етеді.

Банкте Клиенттерге қызмет көрсету стандарттары бекітілген. Олар қызметкерлер мен қызметкерлердің коммуникация арналары, әлеуметтік желілер, YouTube видеохостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсету тәртібін, клиенттерге қызмет көрсетуді ұйымдастыруға, қызметкерлер мен қызметкерлерге мінез-құлық, этикет, сыртқы келбет және жұмыс орындарының жай-күйі бөлігінде қойылатын талаптар мен ұсынымдарды айқындайды.

Банк мынадай міндеттерді шешу арқылы қызмет көрсету сапасын арттыру және клиенттердің қызмет көрсету сапасына қанағаттануының жоғары деңгейін қамтамасыз ету бойынша тұрақты жұмыс атқарады:

1)        клиенттерге қызмет көрсетуге қатысты Банк қызметінің корпоративтік пайымын айқындау;

2)        коммуникация арналары, әлеуметтік желілер, YouTube видеохостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсететін қызметкерлер мен қызметкерлер арасында клиенттерге қызмет көрсету қағидаттары туралы бірыңғай түсінік қалыптастыру;

3)        коммуникация арналары, әлеуметтік желілер, YouTube видеохостингі арқылы клиенттерге қызмет көрсету сапасына қойылатын бірыңғай талаптар мен ұсынымдарды енгізу.

Клиенттерге қызмет көрсетудің негізгі қағидаттары мыналар болып табылады:

1)        Банктің сенімділігі және қызметтер ұсынудың ашықтығы;

2)        қызметкерлер мен қызметкерлердің тиімділігі, кәсібилігі және жеделдігі;

3)        қызметкерлер мен қызметкерлердің хабардарлығы;

4)        қызметкерлер мен қызметкерлердің іскерлік/ішкі этикетті сақтауы;

5)        клиенттерге жеке тәсіл қолдану.

Банк клиенттердің пікірлері мен шағымдарымен белсенді жұмыс істейді, қажет болған жағдайда өз практикаларын түзетеді және барлық мәселелердің әділ шешілуіне кепілдік береді. Клиенттерден кері байланыс алу мақсатында Банкте мынадай байланыс арналары мен техникалық құралдар пайдаланылады:

1)        қолма-қол, пошта байланысы арқылы, Банктің электрондық поштасына, Банктің интернет-ресурсына, сондай-ақ Банктің Басқарма төрағасының блог-платформасына келіп түскен жазбаша өтініштер;

2)        ауызша өтініштер, оның ішінде видео-сервис арқылы телефонмен түскен өтініштер, сондай-ақ клиенттің Банкке тікелей келуі кезінде білдірілген өтініштер.

Сонымен қатар клиенттерге ыңғайлы болу үшін Банк өзінің hcsbk.kz ресми сайтында, «Тұрақты даму / Корпоративтік жауапкершілік» бөлімінде іскерлік этика нормаларын бұзуға қатысты кез келген мәселелер бойынша, оның ішінде жедел желі арқылы Банкке келіп түсетін өтініштерге арналған «Банкке келіп түсетін өтініштерді (шағымдарды) тіркеу және өңдеу схемасын» әзірлеп, орналастырды.

2025 жылы осындай өтініштер бойынша статистика Банктің hcsbk.kz ресми сайтындағы «Тұрақты даму / ESG есептілігі» бөлімінде ESG Databook шеңберінде келтірілген.

Клиенттермен өзара іс-қимылды нығайту үшін Банк 2025 жылы бірқатар әлеуметтік бастамаларды ұйымдастырып, қолдады:

- Otbasy Fest - клиенттерге консультация беру және отбасылық әл-ауқат құндылықтарын ілгерілету үшін ел өңірлерінде өткізілген отбасылық фестиваль;

- «Umai» әйелдер форумы - әйелдерді қолдау және дамыту, сондай-ақ Банктің әлеуметтік бағдарламаларын ілгерілету.

Клиенттердің деректерін қорғауға, Банктің өз клиенттерін ұсынылатын қаржы өнімдері мен қызметтері туралы хабардар етуіне, Банктің қаржылық қызметтерге қолжетімділікті кеңейту бойынша жүргізетін жұмыстарына және басқа да мәселелерге арналған тақырыптар осы Есептің келесі бөлімдерінде толығырақ ашылған.