Банкте Қазақстан Республикасы заңнамасының ережелеріне, Банктің Жарғысы мен ішкі құжаттарына, «Бәйтерек» ҰИХ» АҚ Іскерлік этика кодексіне сәйкес, іскерлік мінез-құлық пен корпоративтік басқарудың танылған әлемдік стандарттары ескеріле отырып әзірленген Іскерлік этика кодексі қолданылады және ол корпоративтік (іскерлік) этиканың негізгі құндылықтары мен қағидаттарын белгілейтін әрі Банк қызметкерлері басшылыққа алатын қағидалар жиынтығы болып табылады.

Кодекс Банктің Директорлар кеңесінің мүшелеріне және атқаратын лауазымына қарамастан Банктің барлық қызметкерлеріне қолданылады және Банктің өзге де ішкі құжаттарымен қатар қолданылады. Қызметкерлер Жалғыз акционермен, Директорлар кеңесінің мүшелерімен, Басқармамен, әріптестермен, клиенттермен, серіктестермен, жеткізушілермен өзара қарым-қатынаста Кодекс талаптарын басшылыққа алады.

Этикалық қағидаттар.

1)                 Банк тең мүмкіндіктер ұсынады және ешқандай жағдайда жыныстық, жас, нәсілдік, саяси, діни және басқа да осыған ұқсас себептер бойынша кемсітушілікке жол бермейді.

2)                 Кадрларды іріктеу және ілгерілету Банктің ішкі құжаттарына сәйкес кәсіби білім, тәжірибе және құзыреттер негізінде ғана жүргізіледі, бұл ретте кемсітушіліктің кез келген көріністеріне жол берілмейді. Мансаптық ілгерілеу қызмет нәтижелерін, біліктілік пен құзыретті объективті бағалауға негізделеді.

3)                 Банк барлық қызметкерлерге/қызметкерлерге қол жеткізілген нәтижелерге, құзырет пен біліктілікке байланысты дамуға тең мүмкіндіктер береді. Өз кезегінде, Банк ұжымның барлық мүшелерінен бастамашылдықты, жаңа білім алуға ұмтылысты және осы біліммен әріптестерімен бөлісуге дайын болуды күтеді.

4)                 Банктің жекелеген қызметкерлеріне/қызметкерлеріне қандай да бір артықшылықтар мен жеңілдіктер беруге жол берілмейді.

5)                 Әділ сыйақы белгілеу саласында Банк еңбек нәтижелерін және қызметтің негізгі көрсеткіштеріне қол жеткізуді, біліктілік пен құзыреттер деңгейін, орындалатын жұмыстың күрделілігі мен сапасын тануға негізделеді.

Банкте Іскерлік этика кодексінің сақталмауы туралы мәліметтерді жинауға арналған омбудсмен институты жұмыс істейді. Омбудсмен Кодекс ережелері бойынша қызметкерлерге консультациялар береді, Кодекс ережелерінің бұзылуына байланысты дауларды қарауға бастамашылық етеді және оларды реттеуге қатысады.

2025 жылы «Отбасы банк» АҚ-да көптүрлілік пен инклюзивтілікті қамтамасыз ету жөніндегі іс-қимыл жоспарын орындау шеңберінде Банк қызметкерлері үшін ZOOM платформасы арқылы Банктің омбудсмені Айдапкелов Нұрболат Серғалиұлымен онлайн-кездесу ұйымдастырылды. Кездесу барысында қызметкерлер Омбудсменмен танысып, Омбудсменнің құзыретіне кіретін мәселелерді, Омбудсменмен өзара іс-қимыл тәртібін, сондай-ақ Іскерлік этика кодексінің негізгі аспектілерін талқылады.