Қаржылық қызметтерге қолжетімділікті кеңейту

Банктің айқындылығы (транспаренттігі) және ақпаратты ашу процестерінің тиімділігі

Банк қаржылық қызметтерге қол жетімділікті қамтамасыз етуге және клиенттерге, оның ішінде табысы төмен клиенттерге, жастарға, әйелдерге, ауылдық жерлердегі тұрғындарға және т.б. көрсетілетін қызметтер туралы хабардарлықты арттыруға мүдделі және әлеуметтік жауапкершілікте болады.

2024 жылы Отбасы банк ақпаратты ашу үдерістерінде ашықтық пен тиімділіктің жоғары деңгейін көрсетті. Жыл ішінде мемлекеттік және орыс тілдерінде 96 пресс-релиз дайындалып, жарияланды. Олар тұрғын үй құрылысы жинақтары мен мемлекеттік сыйлықты есептеу жүйесінің артықшылықтарынан бастап «Отау», «Наурыз», ауыл тұрғындары үшін «Асыл мекен» жаңа бағдарламаларын, сондай-ақ «AQYL» депозиті және «Ұлттық қор – балаларға» бағдарламасы арқылы білім алуға жинақтарды іске қосуға дейінгі тақырыптардың кең ауқымын қамтыды.

Бұл материалдар Банктің бағдарламалары мен қызметтері туралы түсіндіру және хабардар етудің маңызды құралына айналды. Олар азаматтарға жаңа мүмкіндіктерді қалай дұрыс пайдалану керектігін, бағдарламаларға қатысу үшін қандай құжаттар қажет екенін, шотты қалай тез ашуға, қолайлы бағдарламаны таңдауға және өтініш беру мерзімін жіберіп алмауға көмектесті. Осы жарияланымдардың арқасында мыңдаған отбасылар тұрғын үйге немесе білімге қалай тиімді қаражат жинау керектігін, Ұлттық қордың қаражатын қалай алуға болатындығын және оларға қандай жеңілдікті бағдарламалар қол жетімді екенін білді.

Пресс-релиздер негізінде БАҚ 912 тегін жарияланым орналастырылды, ал ақпараттық өрісте Банк туралы айтылғандардың жалпы саны 9 549 асты, бұл Банкке деген сенімділікті арттырды және қол жетімді қолдау шаралары туралы халықтың хабардарлығын арттырды.

Банк ақпараттық ашықтық, ағартушылық жұмыс, Халықпен мақсатты коммуникация саясатын жүргізеді, клиенттермен кері байланыс үшін ашық.

Банк бұқаралық ақпарат құралдары, интернет-ресурстар және әлеуметтік желілер арқылы жаңа өнімдер мен бағдарламалар туралы мәліметтерді белсенді түрде таратып, ақпаратты халықтың қалың тобына қолжетімді етеді. Тұрғын үй құрылысы жинақтары, ипотекалық несиелеу және қаржылық жоспарлау жүйесінің жұмыс принциптерін түсіндіретін жарияланымдар, сұхбаттар, сараптамалық мақалалар бастамашылық етеді. Ақпараттық материал әр түрлі аудиторияларды ескере отырып дайындалады – жастар үшін, отбасылар үшін, халықтың әлеуметтік осал топтары үшін, бұл Банктің мүмкіндіктері туралы ақпаратты тиімді жеткізуге көмектеседі.

Клиенттермен кері байланыс үшін байланыс орталығы бар, Банктің сайтында Басқарма төрағасының блогы жұмыс істейді, азаматтарды қабылдау тұрақты негізде жүргізіледі.