Сұрақтарға берілетін жауаптар

Маңызды сұрақтар

1. Мен қашықтан қандай қызметтерді ала аламын?

Қашықтан төмендегі қызмет түрлерін алуға болады:

Бейнебанк сервисі  арқылы (тек Қазақстан Республикасының азаматтары үшін):
1) Депозит ашу  (18 жастан асқан тұлғаларға және 14 жасқа дейінгі балаларға);
2) Депозитті жабу  (500 000 теңгеден аспайтын салым қалдығы кезінде);
3) Депозитті бөлу (01.11.2016 жылдан бастап ашылған), 500 000 теңгеден аспайтын жинақ ақша қалдығы бар депозиттердің біреуін жабу талабымен);
4) Ағымдағы шот ашу;
5) БЗТ-ға арналған  арнайы шот ашу;
6) Депозит параметрлерін (01.11.2016 жылдан бастап ашылған): жинақтау мерзімін, бағалау көрсеткішінің ең төменгі мәнін, шарттық соманы өзгерту;
7) Клиенттің аты-жөні мен азаматтағын қоспағанда, клиенттің жеке мәліметтерін және деректемелерін өзгерту;
8) Алдын ала іріктеу (кредиттік өтінім).

Сондай-ақ, ТҚЖБ24 мобильді қосымшасы / Интернет-банк арқылы өз бетінше алуға болады:
1) 18 жастан асқан тұлғаларға депозит ашу;
2) Депозитті жабу (салым қалдығы 500 000 теңгеден аспаған кезде);
3) Салымның қалдығы 500 000 теңгеден аспайтын салымдардың біреуі жабылған жағдайда, салымды бөлуге болады;
4) Ағымдағы шот ашу;
5) БЗТ-ға арналған  арнайы шот ашу;
6) Депозит параметрлерін: жинақтау мерзімін, бағалау көрсеткішінің ең төменгі мәнін, шарттық соманы өзгерту;
7) шоттар арасындағы ақша аударымы;
8) тұрғын үй төлемдерін депозитке және жалдау ақысын аудару (ТҚЖБ24 қосымшасы);
9) депозиттерді сатып алу және сату (Интернет-банк);
10) отбасылық пакет құру;
11) депозиттерді біріктіру;
12) депозитке мемлекет сыйлықақысының белгісін қою;
13)шот бойынша анықтама және үзінді-көшірме алу.

Сіз Банк өнімдері мен қызметтері туралы ақпаратты Отбасы инфо бөлімінен көре аласыз, сонымен қатар, Банктің Байланыс орталығына хабарласып: 

  • WhatsApp  мессенджерінен +77059251301 нөміріне  және Telegram-дағы Отбасы банк Telegram-каналына жаза отырып (@quanysh_bot аккаунты);
  • 300 нөміріне қоңырау шалу (ұялы нөмірлерден тегін) арқылы алуға болады.

Біз қызметтерді жақсарту, оның ішінде, операцияларды қашықтан қызмет көрсетуге шығару мақсатында үнемі жұмыс жасаймыз!

Біздің дамуымызға және бізді жақындастыруға  қосқан үлесіңіз үшін рахмет!
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 09:55:43
85 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
2. Тұрғын үйді БЗТ есебінен ипотекасыз сатып алуға бола ма?

Пәтерді, жеке тұрғын үйді немесе жатақханадан бөлмені бастапқы немесе қайталама нарықтан, сондай-ақ, ҚТК кепілдігімен салынып жатқан үйге үлестік қатысу арқылы сатып алыңыз. Осы мақсат бойынша тұрғын үйді зейнетақы жинақтары есебінен де, сондай-ақ зейнетақы және меншікті қаражат есебінен де сатып алуға болады.

Жер телімінің нысаналы мақсаты бар жеке тұрғын үй сатып алуға жол беріледі:
1) жеке қосалқы шаруашылық;
2) жеке тұрғын үй құрылысы;
3) тұрғын үй салу және оған қызмет көрсету (пайдалану) үшін;
4) коттедж қалашығын салу үшін;
5) аз қабатты тұрғын үй құрылысы үшін (үш қабаттан аспайтын тұрғын жылжымайтын мүлік, оның ішінде таунхаус, блокталған тұрғын үй, коттедж).

Келісім жасасу үшін  арнайы шоттан алынған БЗТ-ның нақты көлемі көрсетілген үзінді-көшірмені беріңіз.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 09:56:59
125 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
3. Зейнетақы жинақтарын кімдер пайдалана алады?

1) міндетті зейнетақы жарналары (МЗЖ) және міндетті кәсіптік зейнетақы жарналары (МКЗЖ) есебінен қалыптастырылған зейнетақы жинақтары бар жұмыс істейтін азаматтар пайдалана алады. Нысаналы пайдалану құқығы белгілі бір жеткіліктілік шегінен асатын жинақтары бар азаматтар үшін көзделетін болады. Жеткіліктілік шегі әр жас үшін жеке анықталады.

2) қалыптасқан зейнеткерлер (әлеуетті құрылымдар қатарындағы зейнеткерлерді қоса алғанда) – БЖЗҚ-дағы зейнетақы жинақтарының қалған сомасының 50% - ынан аспайтын шекте қолдана алады. Олардың зейнетақысының жиынтық мөлшері (жасы немесе еңбек сіңірген жылдары бойынша зейнетақыны, базалық зейнетақыны қоса алғанда) жоғалтқан табысын халықаралық стандарттарға сәйкес келетін деңгейде (кемінде 40%) алмастыруды қамтамасыз еткен жағдайда аталмыш құқықты пайдалануға болады.

3) өмір бойғы аннуитеттік төлемдерді қамтамасыз ететін сақтандыру компанияларымен зейнетақы аннуитеті шарттарын жасасқан тұлғалар жоғарыда аталған құқыққа ие.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 09:58:07
340 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
4. Зейнетақы жинақтарын қандай мақсаттарға пайдалануға болады?
Зейнетақы жинақтарын төменде көрсетілген мақсаттарға пайдалануға болады:
  • Ипотекалық қарыз бойынша берешекті (ішінара немесе толық) өтеуге;
  • Тұрғын үйді ипотекасыз сатып алу (толық сатып алу);
  • Отбасы банктегі тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесі бойынша ипотекалық тұрғын үй қарызын алу;
  • Ипотекалық қарыз алу үшін бастапқы жарнаны енгізу;
  • Сатып алу құқығымен жалдау шарты бойынша берешекті өтеу;
  • Жеке тұрғын үй салу (жер телімін сатып алуды қоса);
  • Ипотекалық тұрғын үй қарызын қайта қаржыландыру.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 09:59:36
418 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
5. Жеткіліктілік шегі дегеніміз не?

Жеткіліктілік шегі - бұл алынбайтын және БЖЗҚ салымшысының шотында қалуы тиіс зейнетақы жинақтарының ең төменгі қажетті сомасы.

Бұл соманың салымшының табысынан БЖЗҚ-ға болашақ тұрақты жарналармен бірге салымшының зейнетақы шотында болуы оған ең аз зейнетақы көлемінен төмен емес зейнетақы төлемдерін беруге мүмкіндік береді.

Клиенттер тұрғын үй жағдайларын жақсарту және емделу мақсатында әр жас үшін белгіленген жеткіліктілік шегінен асатын қолжетімді ақша сомасын пайдалана алады.

Мысалы, егер Сіз 35 жаста болсаңыз, Сіздің жеткіліктілік шегіңіз 2 940 000 теңгеге тең, осы сомадан артық жинақтарыңызды тұрғын үй жағдайын жақсарту және емделу мақсатында пайдалана аласыз.                         


Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:00:21
215 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
6. Жылжымайтын мүлікті сатып алғаннан кейін 5 жыл ішінде оны сатуға бола ма?

Егер, тұрғын үй біржолғы зейнетақы төлемдерін (БЗТ) пайдалана отырып, өтеу мерзімі 5 жылдан асатын ипотекалық тұрғын үй қарызы есебінен сатып алынған болса, бұл тұрғын үйді 5 жыл ішінде сатуға жол берілмейді.

Егер, тұрғын үй БЗТ-ны пайдалана отырып, қалған өтеу мерзімі 5 жылдан кем ипотекалық тұрғын үй қарызы есебінен сатып алынса - тұрғын үйді иеліктен шығаруға шектеу жоқ.


Егер, тұрғын үй БЗТ және өз қаражаты есебінен (бар болса) толық сатып алу арқылы меншікке ресімделсе - тұрғын үйді иеліктен шығаруға шектеу жоқ.

Егер,  БЗТ-ны пайдаланбай ресімделген қарызды мерзімінен бұрын ішінара/толық өтеу үшін пайдаланылса - тұрғын үйді иеліктен шығаруға шектеу жоқ.


Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:01:43
237 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
7. Қолжетімді сома дегеніміз не? Зейнетақы жинақтарының қандай сомасын пайдалана аламын?

Қолжетімді сома - бұл зейнетақы жинақтарының жеткіліктілік шегінен асатын, Сіз пайдалана алатын көлемі

Қолжетімді сома = зейнетақы жинақтары - жеткіліктілік шегі - 10% (біржолғы зейнетақы жинақтарын төлеу кезінде ЖТС төлеуді таңдаған жағдайда)

Сіз зейнетақы жинақтарының қолжетімді сомасы туралы ақпаратты:

  • cabinet.enpf.kz және cabinet.enpf.kz/porog порталындағы БЖЗҚ-ның Жеке кабинетінде;
  • egov.kz сайтында және eGov mobile мобильдік қосымшасы арқылы;
  • @enpf Telegram-ботында ала аласыз.

Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:04:29
150 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
8. "Шаңырақ" (5-10-20) бағдарламасы туралы
"Шаңырақ" (5-10-20) бағдарламасы тұрғын үй сатып алуы үшін әкімдіктерде кезекте тұрған азаматтарға кредит беруді көздейді.

2021 жылы 1986ж. бастап 2021ж. дейін  әкімдікте есепте тұрған кезекте тұрғандар тұрғын үйге мұқтаж жандар ретінде қатыса алады.

Кредит бойынша мөлшерлеме - жылдық 5%;
Бастапқы жарна - қарыз сомасының 10%-ы;
Қарыз мерзімі - 20 жылға дейін.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:06:22
1149 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
9. Қандай мақсаттар үшін кредит ала аламын?

Тұрғын үй жағдайын жақсарту үшін:
тұрғын үй сатып алу
үй салу (соның ішінде, жер телімін сатып алу), 
- тұрғын үйді жөндеу және жаңарту
- тұрғын үй жағдайын жақсарту мақсатында басқа банктерден берілген қарыздарды қайта қаржыландыру,
- басқа банктерде ипотека алу үшін бастапқы жарнаны енгізу үшін.

Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:15:04
2216 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
10. Интернет-банк дегеніміз не?

Интернет-банк банк клиенттерінің өз шоттарын ыңғайлы, тез және қауіпсіз бақылауына, салымдар бойынша болжамды есеп айырысуларды жүргізуіне, депозитті сату немесе сатып алуына, ақша аударуына мүмкіндік береді.

Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:16:02
1663 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
11. Тұрғын үй құрылыс жинақ депозитін ашу мен үшін несімен тиімді?

ТҚЖ салымын аша отырып, Сіз тұрғын үй жағдайыңызды жақсарту үшін тұрғын үй қарыздарын жылдық 3,5%-дан -5%-ға дейінгі  еліміздегі ең төменгі мөлшерлемемен ресімдей аласыз. Сондай-ақ, Сіздің жинақтарыңызға жыл сайын 20% көлеміндегі мемлекет сыйлықақысы есептеледі.

Банк салымшылары әртүрлі тұрғын үй бағдарламаларына қатысып, төмен бағада және төмен пайыздық мөлшерлемемен тұрғын үй сатып ала алады:
- Нұрлы жер, мөлшерлемесі - жылдық 3,5%-5%;
- Шаңырақ (5-10-20), мөлшерлемесі -  жылдық 5%;
- Бақытты отбасы, мөлшерлемесі -  жылдық 2%;
- Әскери өнім, мөлшерлемесі -  жылдық 6%-8%
- Өз үйім, мөлшерлемесі -  жылдық 3,5%-7%;
- Алматы жастары, мөлшерлемесі -  жылдық 5%.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:36:13
2499 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
12. Тұрғын үйді қалай сатып алуыма болады?
Сіз тұрғын үйді нарықтан немесе тұрғын үй құрылыс бағдарламалары аясында сатып ала аласыз.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:38:29
2845 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
13. Тұрғын үй сатып алу үшін қанша қаражат жинауым керек?

Нарықтан тұрғын үй сатып алу үшін түрғын үй құнының 50%-ын (жартысын) жинау қажет немесе бірден салуға болады, қарыз бойынша мөлшерлеме жылдық 3,5%-дан 8,5%-ға дейінгі мөлшерлемені құрайды;

Егер, Сізде тұрғын үй құнының 36%-ы бар болса, онда Сіз «BI Group» немесе «Nova city» құрылыс салушыларынан баспана сатып ала аласыз. Толығырақ осы жерде;

Егер, Сізде тұрғын үй құнының 20%-ы бар болса, онда Сіз жылдық 5% және 7% мөлшерлемесімен алдын ала қарыз ресімдей отырып, «Нұрлы жер» және «Өз үйім» бағдарламаларына қатыса аласыз;

Егер, Сіз «Бақытты отбасы» бағдарламасының қатысушысы болсаңыз, бастапқы жарна тұрғын үй құнының 10%-ын құрайды, қарыз бойынша  мөлшерлеме - жылдық 2%;

"Әскери өнім" бағдарламасы бойынша - бастапқы жарна 15% болған кезде мөлшерлеме-жылдық 8%, жарна 50% болған кезде  мөлшерлеме-жылдық 6%.

"Шаңырақ" бағдарламасы бойынша (5-10-20) - бастапқы жарна 10%, мөлшерлемесі - жылдық 5% ;


"Алматы жастары" бағдарламасы бойынша-бастапқы жарна 10%, мөлшерлемесі- жылдық 5%.


Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:38:47
75 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
14. Өтінімді қалай алып тастауға немесе жоюға болады?

Өтінім «БЖЗҚ Сіздің өтінішіңізді қарауға қабылдады» мәртебесіне өткенге дейін қолданыстағы өтінімнің күшін жою мүмкін болады. Өтінімді жою үшін enpf-otbasy.kz платформасының Жеке кабинетіндегі Менің өтініштерім бөліміне өтіп, тиісті өтінімді ашып, төменгі оң жақ бұрыштағы "Өтінімді жою" батырмасын басу керек.

Өтінім БЖЗҚ-ға жіберілгеннен кейін, Сіздің арнайы шотыңызға ақша төмендегідей  өтінім мәртебелерінде аударылғаннан кейін ғана өтінімді жоюға болады:
- Пайдаланушыдан растайтын құжаттарды күту;
- Өтінім УО-ның қайта қарастыруына жіберілді;
- "Отбасы банк" АҚ-да мақсаттың расталуын күту;
- Отбасы Банк Сіздің өтініміңізді қабылдамады. Толығырақ түсініктемеде.

Сіз қолданыстағы өтініміңізді төменгі оң жақ бұрыштағы "БЖЗҚ-ға қаражатты қайтару" батырмасын басу арқылы жоя аласыз. Егер, өтінішке туысыңыздың БЗТ-сы бекітілген болса, алдымен оларды алып тастау қажет.

Қолданыстағы өтінім жойылған жағдайда, БЗТ БЖЗҚ-дағы Сіздің шотыңызға 3 жұмыс күні ішінде кері қайтарылады. Сіздің жинақ ақшаңыз БЖЗҚ-ға келіп түскеннен кейін жаңа өтінім ресімдеуге болады. 
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:39:04
150 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.
15. Ішінара мерзімінен бұрын өтеуді онлайн тәртібінде қалай жүргізуге болады?
Ішінара мерзімінен бұрын өтеуді онлайн тәртібінде  жүргізу Интернет-банкинг/ТҚЖБ24 қосымшасы арқылы жүзеге асырылады. Операция жұмыс күндері Нұр-сұлтан қаласының уақытымен сағат 9.00-ден 17.00-ге дейін қолжетімді.

Онлайн мерзімінен бұрын БЗТ-ға арналған  арнайы шоттағы, ағымдағы шоттағы және тұрғын үй төлемдеріне арналған арнайы шоттағы қаражат есебінен өтеуге болады. Сіз қарызды және қарызды мерзімінен бұрын өтегіңіз келетін шотты таңдауыңыз қажет. Қарызды жеке қаражат және тұрғын үй төлемдері есебінен ішінара өтеген жағдайда, төленетін ең аз сома - 50 000 теңге.

Онлайн өтеу төмендегі қарыз түрлері үшін қолжетімді емес (Банк бөлімшесіне жүгіну қажет):

  • Банкпен ерекше қатынаста байланысатын тұлғаның/үлестес тұлғаның қатысуымен қарыздар;
  • қайта құрылымдалған берешегі бар қарыздар;
  • қосалқы қарыз алушы (-лары) бар қарыздар;
  • қарыз сомасының 90% - нан астам берешегін өтеу талабымен, қарыздың мақсатты пайдаланылуын растайтын құжаттар ұсынылмаған қарыздар;
  • мына мақсаттарға: жер телімін сатып алу; жөндеу және жаңғырту, қайта қаржыландыруға (БЗТ қаражаты есебінен) берілген қарыздар;
  • Жеңіл-2 аралық тұрғын үй қарыздары;
  • егер клиент әрекетсіз салық төлеушілер базасында тұрған  болса;
  • шоттар бойынша бұғаттау (тыйым салу, бұғаттау, ТҚП) болған кезде.
Жаңартылған уақыты: 02.08.2021 10:39:21
47 адам жауап пайдалы деп санайды
Жауаптарымыз Сізге пайдалы болды ма?
Отмена
Рахмет, сіздің дауысыңыз ескеріледі.

ХОТИТЕ УЗНАВАТЬ О НАШИХ АКЦИЯХ ПЕРВЫМИ?!

Қоңырауға тапсырыс беру