Контакты

Центральный аппарат АО "Отбасы банк" A05A2XO,
Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абылай хана, 91,
тел.: +7 (727) 330-9-300

Центральный аппарат АО "Отбасы банк" A05A2XO, РК, г. Алматы, пр. Абылай хана, 91,
тел.: +7 (727) 330-9-300

Уважаемые клиенты!

Пожалуйста, учтите при бронировании:

1. При бронировании Вам определяется время допуска в здание Банка;

2. В случае задержки, связанной с обслуживанием предыдущего клиента, время начала вашего обслуживания может быть смещено;

3. Операции по переходу на жилищный заем и по полному, частичному, досрочному погашению кредитов проводятся до 16:00 в будние дни (в субботние дни такие операции не проводятся);
   
4. Операции по Снятию/безналичному переводу денег с текущего счета доступны до 16:00 в будние дни (в субботние дни такие операции не проводятся);
5. Ниже прилагаем таблицу по операциям которые доступны и недоступны в субботние дни:

№	Доступны	Недоступны
Депозит
1	открытие депозита/Консультация по депозиту	снятие денег с текущего счета
2	изменение условий депозита	продажа/закрытие депозита
3		прочие операции по депозиту
4		Переводы военнослужащих
Кредит
1	оформление кредитной заявки по военной программе	Выдача займа
2	Консультация по получению займа
3	оформление кредита/оценка платежеспособности
Посткредит
1	подписание сдача договоров, доп. соглашении (ДБЗ/ДЗНИ)	прочие операции - кредит (погашение займа; изменение даты платежа, досрочное пополнение активированного вклада  ЖСС по предварительному жилищному займу
2	Консультация по постркедитным операциям (изменение реквизитов, подтверждение целевого использования займа, принятие документов и подписание доп соглашений по исключению созаемщика и замене залога, обслуживание договоров страхования, выдача дубликатов документов)	Погашение кредита частичное/полное
3		Переход на жилищный заем
4		Изменение условий по кредиту




6. С 11.10.2021 года операций по расторжениям/расторжениям путем деления договоров о жилищных строительных сбережениях (далее – договор о ЖСС) c суммой накоплений (включая накопления, общее вознаграждение и премию государства) до 1 000 000 (один миллион) тенге на дату обращения, в отделениях Банка не производится, за исключением нижеперечисленных случаев, обслуживание которых осуществляется в отделениях Банка независимо от суммы накопления при обращении:

   1. доверенного лица/представителя/законного представителя/опекуна;
   2. на основании решения суда, вступившего в законную силу/свидетельству о праве на наследство;
   3. лица, связанного с Банком особыми отношениями/ аффилированного лица;
   4. несовершеннолетнего лица;
   5. по договорам ЖСС с признаком "Спецвклад", "Арнау", "Жас Отбасы", "Подарочный сертификат";
   6. по договорам ЖСС, имеющих признак воспитанника детского дома;
   7. по договорам ЖСС, по которым запущена кредитная заявка либо участвующих в государственных, отраслевых и региональных программах, либо являющихся залоговым обеспечением.
   8. по договорам ЖСС, заключенным до 01.11.2016 года.

   Клиентам для расторжения/расторжения путем деления договоров о ЖСС c суммой накоплений (включая накопления, общее вознаграждение и премию государства) до 1 000 000 (один миллион) тенге на дату обращения необходимо проводить операцию через: 

   • мобильное приложение Otbasy bank;
   • веб-версию системы Интернет-банкинга.

7. Операции частичного досрочного и полного досрочного погашения, даже при наличии созаемщика осуществляются в онлайн-формат без посещения отделения банка. То есть, полностью в Интернет-банкинге www.hcsbk.kz или через мобильное приложение «Otbasy bank» за исключением следующих случаев:

   • реструктуризированный займ;
   • не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;
   • займы, выданные по программе Женил 2;
   • заем с участием лиц, связанных с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;
   • при погашении займа только за счет ЕПВ: займов, выданных на цели приобретение земельного участка; ремонт и модернизация, рефинансирование;
   • заемщиков, у которых имеются ограничения по счетам (арест);
   • случаев частичного досрочного погашения с уменьшением договорной суммы и с сокращением срока.

   Досрочное погашение этих займов, производится только в отделениях банка.

8. В соответствии с приказом Национального банка РК и АФР #191/275 от 03.07.2020г режим работы филиалов и отделений установлен с 9:00 до 18:00