В соответствии с законодательством Республики Казахстан организационная структура Банка состоит из следующих органов управления:

-     высший орган – Единственный акционер;

-     орган управления – Совет директоров. При Совете директоров Банка функционируют 4 комитета: Комитет по аудиту (рассматривает вопросы по финансовому контролю, внутреннему и внешнему аудиту, финансовой отчетности и рискам), Комитет по стратегическому планированию и корпоративному развитию (рассматривает вопросы по стратегическому развитию, инвестиционной и финансовой деятельности, корпоративному управлению и устойчивому развитию), Комитет по рискам и внутреннему контролю (рассматривает вопросы по рискам, внутреннему контролю, комплаенсу и финансовой устойчивости) и Комитет по кадрам, вознаграждениям и социальным вопросам (рассматривает вопросы по кадровым назначениям, мотивации и корпоративному управлению);

-     исполнительный орган – Правление. При Правлении Банка действуют 11 комитетов: Комитет по стратегии и корпоративному развитию, Комитет по управлению активами и пассивами, Комитет по банковским продуктам, процессам и качеству обслуживания, Кредитный комитет, Комитет по информационным ресурсам, Бюджетный комитет, Комитет по контроллингу, Комитет по кадровым вопросам, Комитет по информационной безопасности, Комитет по рискам, Комиссия по определению стоимости и рассмотрению вопросов по списанию основных средств, нематериальных активов, залежалых запасов;

-     орган, осуществляющий контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Банка – подразделение внутреннего аудита;

-      иные постоянно действующие коллегиальные органы Банка, создаваемые в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Банка для реализации различных направлений деятельности Банка.

Отношения между Советом директоров и Правлением Банка являются неотъемлемой частью корпоративного управления и регулируются согласно действующему законодательству Республики Казахстан. Права, обязанности и компетенции Совета директоров и Правления определяются внутренними и учредительными документами, такими как Устав, Кодекс корпоративного управления, а также законодательством и нормативными актами, регулирующими деятельность банков в Республике Казахстан и закреплены в них.

Прозрачность (транспарентность) Банка и эффективность процессов раскрытия информации

В своей деятельности Банк придерживается принципов надежности, доверия и высокого качества во взаимоотношениях с клиентами и партнерами, прозрачности бизнеса и корпоративного управления. Информационные ресурсы Банка удовлетворяют требованиям открытости и доступности.

На интернет-ресурсе Банка ежеквартально и по итогам года публикуется информация о балансе, отчет о доходах и расходах, размещается информация о закупках товаров, работ и услуг. Также публикуется финансовая отчетность с заключением внешних аудиторов.

Также на отдельной посадочной странице сайта публикуется информация для Единственного Акционера.

Дополнительно размещается информация об основной деятельности Банка, годовой отчет, информация о существенных событиях в деятельности Банка, о структуре Совета директоров и Правления, информация о существующих вакансиях, перечень и адреса филиалов, список аффилированных лиц Банка, информация об акционерах и партнерах Банка и его стратегическом развитии.

На интернет-ресурсе Банка имеется отдельная посадочная страница с контактными данными для обращения граждан по вопросам мошенничества и коррупции (https://hcsbk.kz/ru/hotline/). Обращения по коррупции принимаются на электронный адрес: [email protected], и почтовый адрес: Республика Казахстан, 010000, город Астана, шос. Коргалжын, зд.2А, руководителю подразделения безопасности (с пометкой «лично в руки»). Телефон доверия по вопросам мошенничества и коррупции в Банке: +7 (727) 330-94-82.

Для клиентов Банка на посадочной странице контактов https://hcsbk.kz/ru/contacts/ размещена информация об отделениях, о возможности связаться с онлайн-консультантами, можно ознакомиться с графиком приема граждан, найти телефон доверия.

Отдельный раздел на интернет-ресурсе Банка посвящен устойчивому развитию и вкладу в достижение Целей устойчивого развития ООН https://hcsbk.kz/ru/ustoychivoe-razvitie/vklad-banka-v-dostizhenie-tsur-oon/.

Для обеспечения информационной прозрачности Банка, повышения его деловой репутации в обществе и формирования позитивного общественного мнения в СМИ на постоянной основе публикуются пресс-релизы о продуктах, жилищных программах и акциях Банка.

При размещении информации Банк соблюдает нормы законодательства о сохранении банковской, коммерческой и иных охраняемых законодательством тайн.