Банк постоянно работает над обеспечением равного доступа к своим услугам для всех казахстанцев во всех регионах страны. В связи с розничной клиентоориентированностью Банк имеет расширенную филиальную сеть, а также сеть центров/точек обслуживания клиентов. Банк присутствует во всех регионах Казахстана.

Банк стремится к тому, чтобы отделения были размещены максимально удобно для клиентов, с точки зрения их проживания, учебы, работы, с учетом транспортной и социальной инфраструктуры.

Наряду с развитием физической инфраструктуры филиалов и агентской сети, понимая, что с учетом текущих реалий развития финансовых услуг в Казахстане и в мире, Банк активно работает над развитием современных методов обслуживания клиентов, в том числе над развитием собственных каналов и инструментов продаж и обслуживания клиентов. Банк активно расширяет свое присутствие в интернет-пространстве, работает над развитием интернет и мобильных устройств для передачи простых и повседневных операций в онлайн.

На сегодня развитая инфраструктура Банка помогает ускорять процесс обеспечения жильем граждан Казахстана.

В 2025 году в филиальной сети Банка произошли следующие изменения:

1. Изменение местонахождения филиалов:

·                Кызылординский филиал – новый адрес: Республика Казахстан, N02B5H4, Кызылординская область, г. Кызылорда, ул. Жаркынбаева, 2;

·                Алматинский областной филиал – новый адрес: Республика Казахстан, B10E3T2, Алматинская область, г. Конаев, пр. Д.А. Кунаева, 7/2;

·                Восточно-Казахстанский областной филиал – новый адрес: Республика Казахстан, F02B1E4, Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Головкова, 25/1.

2. Закрытие отделений:

·                               Центр обслуживания №1 Западно-Казахстанского областного филиала, расположенный по адресу: Республика Казахстан, L02K4K5, Западно-Казахстанская область, г. Уральск, ул. Маншук Маметовой, 111;

·                               Центр обслуживания №2 Восточно-Казахстанского областного филиала, расположенный по адресу: Республика Казахстан, F02G3K3, Восточно-Казахстанская область, г. Усть-Каменогорск, ул. Михаэлиса, д. 2;

·                               Центр обслуживания №2 Актюбинского областного филиала, расположенный по адресу: Республика Казахстан, D00M6G2, г. Актобе, пр. Санкибай батыра, д. 249.

Cогласно протоколу (б/н) совещания по некоторым вопросам жилищной и строительной отрасли от 03.06.2024 года касательно проводимой работы по перезагрузке деятельности с переориентацией фокуса на моногорода, районные центры и села открыто  168 консультационных центров в моногородах и селах. Проведена работа по усилению привлечения граждан, проживающих в сельской местности, к участию в льготных программах «Отау», «Наурыз», в том числе путем широкого освещения в СМИ.