Принимая во внимание, что развитие персонала является одним из составляющих успеха любой организации, Банком ежегодно планируются средства на обучение и развитие персонала. Образовательные программы в Банке охватывают всех сотрудников, от руководящего состава до специалистов.

Информация по количеству работников Банка, прошедших обучение в 2025 году, приводится в следующей таблице:

*Показатель рассчитывается как отношение числа женщин, прошедших внешнее обучение, к общему фактическому числу работников-женщин.

** Показатель рассчитывается как отношение числа мужчин, прошедших внешнее обучение, к общему фактическому числу работников-мужчин.

 

Затраты на обучение работников Банка

* без учета расходов на командировки, связанных с обучением сотрудников.

 

В течение 2025 года для работников Банка на регулярной основе на базе Банка проводились учебные мероприятия по изменениям и дополнениям, внесенным в нормативные документы, повышению информированности работников Банка в области устойчивого развития, нововведениям Банка в рамках совершенствования IT-инфраструктуры и внедрения новой информационной системы. Обучающие мероприятия проводились также с целью повышения профессиональной квалификации и мотивации работников Банка, способных принимать эффективные решения для достижения целей и задач, стоящих перед Банком. Кроме того, работники Банка обучались на внешних семинарах, курсах, тренингах в онлайн-формате по различным направлениям с целью развития профессиональных навыков и изучения мирового опыта. Работники Банка на периодической основе проходят обязательные специализированные курсы в целях повышения профессиональной квалификации и прохождения сертификации.

Проведено 47 мероприятий по внутреннему обучению для работников Центрального аппарата и филиалов Банка, при плане на 2025 год – 27 мероприятий. Внутреннее обучение охватывает 100 % работников Банка. Тематика внутреннего обучения была разнообразной: Система внутреннего контроля, Осуществление закупок товаров, работ и услуг, Обслуживание юридических лиц, Повышение уровня осведомленности работников Банка по вопросам информационной безопасности,  Противодействие мошенничеству, Стратегия развития Банка, Последствия несоблюдения банковской тайны, Политика по урегулированию корпоративных конфликтов и конфликта интересов, Система управления операционными рисками и непрерывностью деятельности, Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, Система управления комплаенс-рисками, Противодействие коррупции и другие.

В отчетном периоде в Банке внедрена новая платформа дистанционного обучения – HR Portal, официальный переход на которую состоялся 31 июля 2025 года. В рамках цифровизации и автоматизации процессов обучения и развития персонала, а также дальнейшего развития функциональности HR Portal реализованы следующие модули: "Каталог" (структурированная категоризация базы курсов), "Автоназначение" курсов и программ обучения, "Мероприятия", "Календарь", "Система подачи заявок" на участие в мероприятиях и "База знаний".

В течение отчетного года обеспечивалось регулярное обновление и расширение библиотеки электронных интерактивных курсов в системе дистанционного обучения HR Portal, ориентированной на всех работников Банка, что способствовало повышению доступности обучения и развитию профессиональных компетенций персонала.

В рамках развития образовательного контента были разработаны и внедрены следующие обучающие курсы:

1.  Добро пожаловать в Отбасы Банк! (welcome курс для новичка)

2.  Гендерное равенство.

Вместе с тем работники Банка проходили внешнее обучение, направленное на повышение их профессионального уровня и развитие компетенций, необходимых для эффективного выполнения своих обязанностей. В рамках внешнего обучения работники Банка проходили курсы и семинары, посвященные различным профессиональным темам, в том числе устойчивому развитию и ESG. 54 работника получили профессиональные сертификаты в области устойчивого развития и ESG. В отчетный период работники Банка участвовали в различных конференциях и мероприятиях в области устойчивого развития и ESG, организованных различными профессионалами финансового рынка, в том числе и регулятором в онлайн и оффлайн форматах.

Количество часов внешнего обучения работников

* Показатель рассчитывается как отношение общего количества часов проведенного внешнего обучения к фактической численности работников.

 

Среднее количество часов обучения за 2025 год

* Показатель рассчитывается как отношение общего количества часов обучения к фактическому числу работников.

 

Количество часов внешнего обучения работников по вопросам устойчивого развития и ESG

* Показатель рассчитывается как отношение общего количества часов проведенного внешнего обучения по вопросам устойчивого развития и ESG к количеству сотрудников, прошедших внешнее обучение по вопросам устойчивого развития и ESG.

 

В Банке на ежеквартальной основе осуществляется оценка эффективности работников Центрального аппарата Банка, путем установления на всех работников КПД, и рассмотрения коллегиальными органами Банка их достижения за отчетный период. В отчетном году 100% работников Центрального аппарата прошли квартальную оценку эффективности.

В рамках трудового законодательства при расторжении трудового договора с работником по соглашению сторон, может быть принято решение по выплате компенсации в размере до двух установленных должностных окладов и/или с выплатой премии по результатам деятельности за отчетный период фактически отработанного времени на основании предоставленного отчета об исполнении карты ключевых показателей деятельности, и/или без возмещения расходов за пройденное обучение. Также при расторжении трудового договора работнику может быть предоставлено рекомендательное письмо, содержащее сведения о квалификации работника и его отношении к работе.

 

Кадровый резерв

Процедура формирования кадрового резерва руководящего и управленческого состава кадров проводится в Банке с 2008 года в соответствии с Положением о формировании и организации работы с кадровым резервом Банка путем выявления высокопотенциальных работников и организации их профессионального, карьерного роста. По состоянию на конец 2025 года в Кадровом резерве Банка состоят 42 человека, из них 17 человек – работники Центрального аппарата и 25 человек – работники филиалов Банка. 

Аттестация работников Банка

Начиная с 2009 года в Банке проводится аттестация работников для определения степени соответствия работников требованиям, предъявляемым к занимаемым должностям, и принятия необходимых управленческих решений в отношении дальнейших трудовых отношений с работниками Банка по результатам аттестации. Периодичность аттестации не чаще одного раза в три года, при неудовлетворительных результатах деятельности оценки эффективности (КПД ниже 75%) аттестация проводится не чаще одного раза в год. Этапы аттестации – анализ квалификационных требований, тестирование, заседание Аттестационной комиссии. В 2025 году аттестация не проводилась.

 

Тестирование работников фронт-офиса

В направлении внутреннего обучения в 2025 году работники проходили обучение по нескольким темам. Тематика внутреннего обучения была разнообразной: Система внутреннего контроля, Осуществление закупок товаров, работ и услуг, Обслуживание юридических лиц, Повышение уровня осведомленности работников Банка по вопросам информационной безопасности,  Противодействие мошенничеству, Стратегия развития Банка, Последствия несоблюдения банковской тайны, Политика по урегулированию корпоративных конфликтов и конфликта интересов, Система управления операционными рисками и непрерывностью деятельности, Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, Система управления комплаенс-рисками, Противодействие коррупции и другие.

В течение года также регулярно пополнялась и актуализировалась библиотека учебных электронных интерактивных курсов в системе дистанционного обучения "HR Portal", ориентированной на всех работников Банка. Разработаны следующие электронные курсы: 1) Стандарты обслуживания клиентов (Клиентский сервис), 2) Тренажер - Технический порядок по регистрации, авторизации и расторжению договора с Консультантом/Лидером команды/Консультантом-партнером в информационных системах, 3) Система управления рисками отмывания доходов и финансирования терроризма, 4) Права человека. Многообразие и инклюзивность.

На ежемесячной основе, для работников Банка, осуществлялась рассылка информационных материалов по вопросам противодействия мошенничеству.