Прозрачность (транспарентность) Банка и эффективность процессов раскрытия информации

Банк имеет заинтересованность и несет социальную ответственность за предоставление доступа к финансовым услугам и повышение осведомленности о предоставляемых услугах клиентам, в том числе клиентам с низкими доходами, молодежи, женщинам, жителям сельской местности и др.

В 2025 году Отбасы банк продемонстрировал высокий уровень транспарентности и эффективности в процессах раскрытия информации. В течение года было подготовлено и опубликовано 96 пресс-релизов. Они охватывали широкий спектр тем: от преимуществ системы жилищных строительных сбережений и начисления государственной премии до запуска программ «Наурыз» и нового направления «Наурыз жұмыскер», а также накоплений на образование через депозит «AQYL», программы «Келешек», «Нацфонд – детям».

Эти материалы стали важным инструментом разъяснительной работы и повышения осведомленности о программах и услугах Банка. Они помогли гражданам понять, как правильно воспользоваться новыми возможностями, какие нужны документы для участия в программах, как можно быстро открыть счет, выбрать подходящую программу и не упустить сроки подачи заявок. Благодаря этим публикациям тысячи семей узнали, как эффективно накопить на жильё или образование, как получить средства Национального фонда и какие льготные программы доступны именно им.

На основе пресс-релизов в СМИ было размещено 700 бесплатных публикаций, а общее количество упоминаний Банка в информационном поле превысило 10 000, что укрепило доверие к Банку и повысило осведомленность населения о доступных мерах поддержки.

Банк проводит политику информационной открытости, просветительской работы, таргетированной коммуникации с населением, открыт для обратной связи с клиентами.

Банк активно распространяет сведения о новых продуктах и программах через СМИ, интернет-ресурсы и социальные сети, делая информацию доступной для широких слоев населения. Инициирует публикации, интервью, экспертные статьи, объясняющие принципы работы системы жилищных строительных сбережений, ипотечного кредитования и финансового планирования. Информационный материал готовится с учетом разных аудиторий – для молодежи, для семей, для социально уязвимых слоев населения, что помогает эффективно донести информацию о возможностях Банка.

Также в 2025 году было проведено 4 заседания Общественного совета Отбасы банка. В ходе встреч рассматривались наиболее актуальные вопросы очередников, а также подходы к распределению жилья в условиях новой роли Банка как национального института развития. Эти обсуждения стали важной площадкой для открытого диалога с экспертным сообществом и выработки решений, направленных на повышение прозрачности и эффективности жилищной политики.

Для обратной связи с клиентами есть контакт-центр, на сайте Банка работает блог председателя правления, на постоянной основе ведется прием граждан.