Ежегодно Банком осуществляется комплекс мероприятий, направленных на:

-     создание и обеспечение безопасных и здоровых условий труда работников, безусловное соблюдение работниками требований безопасности и охраны труда;

-     проведение учений и тренировок по гражданской обороне, тестирование планов по обеспечению непрерывности деятельности Банка;

-     постоянное улучшение противопожарного режима и соблюдение требований пожарной безопасности;

-      проведение воинского учета военнообязанных и призывников.

 

Охрана труда и техника безопасности.

Банк обеспечивает права работников на безопасные условия труда, устанавливает приоритет жизни и здоровья работников по отношению к любым другим результатам трудовой деятельности. Все работники охвачены системой управления охраной труда и техникой безопасности.

В соответствии с положениями нормативных правовых актов и внутренних документов Банка в области безопасности и охраны труда проводятся постоянные мероприятия по обучению, инструктированию и проверке знаний работников, ответственных лиц Банка, инструктирование работников подрядных организаций, производящих работы и оказывающих услуги по хозяйственным договорам, временных работников, учащихся, проходящих стажировку в подразделениях Банка.

Расследование несчастных случаев осуществляется в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан. Идентификация инцидентов при расследовании несчастных случаев не проводится, так как Банк не относится к организации с повышенным риском для здоровья человека. В 2025 году несчастных случаев, включая случаи со смертельным исходом не было. Возгораний в зданиях Банка и прилегающих к Банку территориях не было.

В 2025 году проведены следующие мероприятия:

‒      онлайн-обучение ответственного работника по вопросам безопасности и охраны труда специализированной организацией, с проведением экзамена и получением сертификата - 17 человек;

‒      вводные инструктажи вновь принятых работников - 139 человек.

 

Здоровье и безопасность на рабочем месте.

Банк регулярно проводит спортивные мероприятия с целью пропаганды здорового образа жизни среди своих работников. Участие в спортивных состязаниях, медицинское страхование, а также возмещение 50% стоимости абонементов в фитнес-клуб — все это стимулирует работников вести активный образ жизни, несмотря на "сидячий" образ жизни. 

Работники филиалов Банка активно участвуют в городских и межбанковских спортивных соревнованиях, включая футбол и волейбол, представляя Банк на региональном уровне. В июле 2025 года команда Северо-Казахстанского областного филиала заняла 3 место в межбанковском турнире по мини-футболу среди банков второго уровня в городе Петропавловск.

Футбольные команды Банка на регулярной основе принимают участие в турнирах, особенно среди банков второго уровня, демонстрируя высокий уровень подготовки, командный дух и приверженность здоровому образу жизни.

Также 27 июня 2025 года в городе Астана прошел ежегодный шахматный турнир среди сотрудников АО "НИХ "Байтерек" и его дочерних организаций, где сотрудники Центрального аппарата и Жамбылского областного филиала заняли первое и второе места соответственно.

Кроме популяризации физической активности, в Банке уделяется большое внимание заботе о здоровье и безопасной деятельности сотрудников. В рамках акции "Идет дождь – возьми зонтик", любой работник Банка может воспользоваться корпоративным зонтом, обратившись в Департамент по управлению человеческими ресурсами и организационной деятельностью. В 2025 году регулярно проводились инструктажи работников по безопасности и охране труда на рабочем месте (в случаях ЧП, пожара, землетрясения и др.) – целевые, повторные и внеплановые. Здания, где размещены Банк и филиалы Банка, оснащены первичными средствами пожаротушения в соответствии с требованиями пожарной безопасности (пожарные щиты, огнетушители, пожарные краны), а также средствами оказания первой медицинской помощи.

 

Ключевые показатели производственной безопасности представлены в таблице ниже:

Вместе с тем Банк также уделяет внимание здоровью работников, проживающих в зоне экологического кризиса и на территории с повышенным радиационным риском. В рамках текущей деятельности Банк обеспечивает осуществление следующих мероприятий:

-     работникам Кызылординского филиала, проживающим в зоне экологического кризиса, Восточно-Казахстанского и Абайского областных филиалов, проживающим на территории с повышенным радиационным риском, предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск.

-     работникам Восточно-Казахстанского и Абайского областных филиалов, проживающим на территории с повышенным радиационным риском, предоставляется дополнительный отпуск по беременности и родам.

-     дополнительная оплата труда работникам, проживающим в зоне экологического кризиса и на территории с повышенным радиационным риском осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

 

Гражданская оборона.

В области гражданской обороны проводились учения и тренировки с эвакуацией работников, спасательными работами и тушением пожара. В процессе тренировок осуществлялось тестирование (Центральный аппарат и филиалы Банка), результат которого отражался в протоколе тестирования.

 

Пожарная безопасность.

В области пожарной безопасности в 2025 году проведены следующие мероприятия:

-     в соответствии с положениями Инструкций о мерах пожарной безопасности зданий Центрального аппарата и филиалов Банка проведены проверки противопожарного состояния зданий, помещений и территорий Банка, которые отражены в отчетных проверочных листах;

-     в течение года проведено онлайн-обучение руководителей и ответственных лиц по пожарной безопасности по программе пожарно-технического минимума и получены удостоверения – 64 чел.

Воинский учет.

Ответственными лицами по воинскому учету Центрального аппарата и филиалов Банка проводились работы по ведению воинского учета военнообязанных и призывников Банка.

Своевременно обеспечивалась явка призывников, лейтенантов в управления по делам обороны по периодическим их запросам.

 

Практика обеспечения безопасности

Роль Департамента безопасности в достижении целей Банка осуществляется путем обеспечения безопасного функционирования Банка, предотвращения внутренних и внешних угроз его безопасности, защиты законных интересов Банка, его акционеров, руководства и персонала от противоправных посягательств, а также повышения имиджа и роста прибыли за счет обеспечения качества услуг и безопасности клиентов.

90% работников Департамента имеют существенный опыт работы в оперативных и следственных подразделениях правоохранительных органов Республики Казахстан, а также финансовых организациях (банках второго уровня), что говорит в пользу качественного состава подразделения.

Все работники Департамента имеют достаточную профессиональную подготовку в области обеспечения экономической и физической безопасности, обладают  необходимыми знаниями  и навыками, полученными в процессе обучения по линии экономической (безопасность предприятия и бизнеса), организации закупок, пожарной безопасности, а также обеспечения физической безопасности охраняемых объектов, в том числе, в условиях чрезвычайных ситуаций (банки, склады товарно-материальных ценностей, архивы, объекты жизнеобеспечения (тепловодоснабжения) и транспорта (авиа и ж/д объекты), спецобъекты особой важности (склады горюче-смазочных материалов, боеприпасов и т.д.). 

Аналогичные требования по вопросам обеспечения физической безопасности охраняемых объектов Банк предъявляет и к поставщикам охранных услуг, работники которых регулярно проходят соответствующие курсы переподготовки.  

Департаментом проводится комплекс мероприятий по противодействию мошенничеству, снижению рисков внутреннего и внешнего мошенничества, выявлению тенденций к увеличению либо снижению рисков внутреннего и внешнего мошенничества, а также выработке мер по предотвращению и пресечению таких фактов.

Источниками обнаружения сведений о выявленных случаях мошенничества являются: устные и письменные обращения физических лиц, клиентов Банка, в том числе, с помощью каналов Горячей линии по вопросам коррупции, обнаружения подразделений внутреннего аудита, риск-менеджмента, а также самого подразделения безопасности Банка. 

Всего за 2025 год зарегистрировано 8 фактов мошенничества, из них: 6 фактов, имеющих риски внутреннего мошенничества, и 2 факта внешнего мошенничества, совершенного клиентами Банка и третьими лицами. Приведённые цифры свидетельствуют о существенном снижении мошенничества, что является результатом кропотливой работы Департамента в прежние годы.

Жалобы на Горячую линию в текущем периоде не поступали.

Проведенный анализ показал существенное снижение уровня случаев мошенничества в целом на 64%, при этом внешнего - на 87,5% по сравнению с 2024 годом.

Поскольку Банк является уполномоченным оператором по открытию и ведению специальных счетов для единовременных пенсионных выплат (далее - ЕПВ из АО "Единый накопительный пенсионный фонд" (далее – ЕНПФ), Департамент безопасности обеспечивает выявление и пресечение мошеннических действий при реализации Государственной программы по использованию гражданами ЕПВ в целях улучшения жилищных условий и/или оплаты лечения.

Особенно актуальным остается выявление фактов, связанных с мошенническими действиями по незаконному выводу, обналичиванию и использованию ЕПВ, которые приобрели масштабный характер по неправомерному обогащению третьих лиц (т.н. «помогаек»), наладивших преступную схему.

В 2024-2025 годах в Министерство здравоохранения (МЗ РК) и Агентство по финансовому мониторингу (АФМ РК) неоднократно направлялась заявления и информация о выявленных многочисленных нарушениях со стороны стоматологических клиник и членов врачебных комиссий, что подтверждалось использованием разными клиниками одинаковых снимков, отсутствием у клиник соответствующих подвидов медицинских лицензий, фактическим отсутствием клиник по адресам, указанным в договорах.

В результате предпринятых мер в Приказ Министра здравоохранения в течение 2025 года вносились изменения в части исключения из списка оплачиваемых за счёт ЕПВ первоначально стоматологических, а затем офтальмологических услуг и услуг пластической хирургии.

 В 2025 году по материалам Банка Агентством РК по финансовому мониторингу начато досудебное расследование в отношении 42 стоматологических клиник, через которые было выведено более 200 млрд теңге средств ЕПВ.

В январе 2025 года пресечены неоднократные попытки снятия действующими военнослужащими остатков текущих жилищных выплат со специальных счетов с использованием поддельных приказов об увольнении из воинских частей/формирований и справок о направлении для постановки на воинский учет в местные органы военного управления в разных регионах страны. По всем фактам направлены заявления в правоохранительные органы, по которым были начаты досудебные расследования, что позволило исключить аналогичные факты в дальнейшем.

 В феврале 2025 года пресечена противоправная схема по выводу средств ЖСС с участием риелторов, нотариусов и частных судебных исполнителей.

Согласно созданной и внедренной противоправной схеме, риелторы подыскивали государственных служащих из числа получателей жилищных выплат, желающих получить ипотечные займы и не накопивших достаточных денежных средств, и за определенную плату предоставляли им в долг недостающую для участия в рыночной программе 50/50 сумму с обязательным нотариальным оформлением займа. В договоре займа устанавливался максимально короткий однодневный срок возврата. После пополнения ЖСС у клиента возникало право на получение ипотечного займа, и он заключал с Банком договор банковского займа. Сразу после этого риелтор обращался к тому же нотариусу с требованием о вынесении исполнительной надписи в адрес должника. Получив исполнительную надпись, он передавал её определенному частному судебному исполнителю, который выносил инкассовое распоряжение, на основании которого Банк в соответствии с законом был обязан перечислить средства ЖСС в адрес кредитора. В результате использования этой схемы только в одном филиале в течение 2024 года было списано ЖСС на сумму 3 267 048 825 теңге по инкассовым распоряжениям трёх ЧСИ.

После внедрения Банком Механизма защиты ЖСС участились случаи дробления ЧСИ сумм взысканий и выставления их частями. С момента внедрения Механизма 07 ноября 2024 года по февраль 2025 года указанный Механизм списания применен к 233 займам на общую сумму 1 454 404 112 теңге.

Наряду с неправомерным личным обогащением работников риелторских компаний, отдельных нотариусов и частных судебных исполнителей, данная преступная деятельность имела риски дискредитации Государственной программы по обеспечению жильем государственных служащих, получателей жилищных выплат.

В результате предпринятых мер данная незаконная деятельность пресечена путем направления материалов в государственные органы для принятия мер в отношении причастных нотариусов и частных судебных исполнителей и в правоохранительный орган, которым проводится досудебное расследование.

Кроме того, 30 июня 2025 года по инициативе Банка законодательно приняты нормы о защите ЖСС. Изменения ограничили возможность применения исполнительных надписей нотариусов, действий частных судебных исполнителей по аресту и изъятию средств со счетов ЖСС. Поправки включены в Гражданский, Уголовно-процессуальный, Гражданский процессуальный кодексы, законы "Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей", "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан" и "О платежах и платежных системах".

В настоящее время ЖСС клиентов защищены на законодательном уровне. Реализация указанных норм позволит вкладчикам Банка продолжить пополнять накопления и своевременно перейти на жилищный заём.

Также выявлены факты подделки документов о доходах, позволяющие получить ипотечные займы клиентам Банка, не соответствовавшим квалификационным требованиям.

По выявленным фактам направлены заявления о привлечении трёх работников Банка к уголовной ответственности.

По результатам служебных расследований, проведённых Департаментом безопасности в 2025 году внесены изменения и дополнения в ряд внутренних документов Банка, касающихся кредитного процесса, залогового обеспечения, работе с просроченными и проблемными займами.

Подразделение безопасности на постоянной основе продолжает предпринимать необходимые меры по обеспечению безопасного функционирования Банка, предотвращению внутренних и внешних угроз его безопасности, защите законных интересов Банка и его клиентов от противоправных посягательств и усилению безопасности персонала и имущества Банка.