Клиенттерді тарту және әрекет ету

Клиенттерді тарту және олармен өзара әрекеттесу Банк үшін маңызды аспектілер болып табылады. Бұл мәселелердегі ашықтық клиенттердің сенімін арттыруға ғана емес, сонымен қатар қаржылық өнімдер мен қызметтерді сатуға және ұсынуға байланысты ықтимал тәуекелдерді азайтуға көмектеседі.

Банктің стратегиялық міндеттерінің бірі – жоғары білікті қызметкерлер мен қызметкерлерге сапалы қызмет көрсету арқылы халықты қамтуды кеңейту болып табылады. Сонымен қатар, клиенттерге және олардың қажеттіліктеріне мұқият қарау Банктің маңызды активтерінің бірі болып табылатын клиенттер тарапынан тұрғын үй құрылысы жинақ жүйесінің сенімді операторы ретінде банкке сенім тудырады. Байланыс арналары, әлеуметтік желілер, YouTube бейне хостингі, сондай-ақ Банк бөлімшелері арқылы клиенттерге қызмет көрсететін жұмыскерлердің, қызметкерлердің дұрыс емес әрекеттерінен немесе мінез-құлқынан келтірілген залал Банкке зиян келтіру ретінде қарастырылуы мүмкін, бұл өз кезегінде Банктің беделді тәуекелдерінің пайда болуына ықпал етеді.

Банкте клиенттерге қызмет көрсету стандарттары бекітілді, олар байланыс арналары, әлеуметтік желілер, YouTube бейне хостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсетуді ұйымдастыруға, жұмыскерлер мен қызметкерлерге қойылатын талаптар мен ұсынымдар, мінез-құлық, әдеп, сыртқы түрі, жұмыс орындарының мазмұны бойынша қызметкерлер мен қызметкерлерге қызмет көрсету тәртібін анықтайды.

Банк келесі міндеттерді шешу арқылы қызмет көрсету сапасын арттыру және клиенттердің қызмет көрсету сапасына жоғары қанағаттануын қамтамасыз ету үшін үнемі жұмыс істейді:

1. клиенттерге қызмет көрсетуге қатысты Банк қызметінің корпоративтік пайымын айқындау;
2. байланыс арналары, әлеуметтік желілер, YouTube бейнехостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсетуді жүзеге асыратын жұмыскерлердің, қызметкерлердің клиенттерге қызмет көрсету қағидаттарын бірыңғай түсінуін қалыптастыру;
3. байланыс арналары, әлеуметтік желілер, YouTube бейнехостингі арқылы, сондай-ақ Банк бөлімшелерінде клиенттерге қызмет көрсету сапасына бірыңғай талаптар мен ұсынымдарды енгізу.

Клиенттерге қызмет көрсетудің негізгі қағидалары:

1. Банктің сенімділігі және қызмет көрсетудің ашықтығы;
2. қызметкерлердің, жұмыскерлердің тиімділігі, кәсібилігі және жеделдігі;
3. жұмыскерлердің, қызметкерлердің хабардар болуы;
4. жұмыскерлердің, қызметкерлердің іскерлік / ішкі әдепті сақтауы;
5. клиенттерге жеке көзқарас.

Банк клиенттердің пікірлері мен шағымдарымен белсенді жұмыс істейді, қажет болған жағдайда өз тәжірибесін түзетеді және барлық мәселелердің әділ шешілуін қамтамасыз етеді. Клиенттерден кері байланыс алу мақсатында Банкте мынадай байланыс арналары мен техникалық құралдар пайдаланылады:

1. Банктің электрондық поштасына, Банктің интернет-ресурсына, сондай-ақ Банк Басқармасы Төрағасының Блог-платформасына қолма-қол, пошта байланысы арқылы келіп түскен жазбаша өтініштер;
2. ауызша өтініштер, оның ішінде телефон арқылы бейне сервис арқылы, сондай-ақ клиент Банкке тікелей барған кезде келіп түскен өтініштер.

Сондай ақ клиенттерге ыңғайлы болу үшін Банк өзінің hcsbk.kz ресми сайтында «Тұрақты даму / Корпоративтік жауапкершілік» бөлімінде іскерлік әдеп нормаларын бұзуға қатысты кез келген мәселелер бойынша өтініштер беру үшін «Банкке келіп түсетін өтініштерді (шағымдарды) тіркеу және өңдеу схемасын» әзірледі және орналастырды.

Мұндай өтініштер бойынша 2024 жылғы Статистика Банктің hcsbk.kz ресми сайтында «Тұрақты даму / ESG есеп беру» бөлімінде ESG Databook шеңберінде келтіріледі.

Клиенттік деректерді қорғауға, Банктің өз клиенттерін Банктің ұсынылатын қаржылық өнімдері мен қызметтері туралы хабардар етуге, Банктің қаржылық қызметтерге қолжетімділікті кеңейту бойынша жүргізіп жатқан жұмыстарына және т.б. арналған неғұрлым егжей-тегжейлі тақырыптар осы есептің келесі бөлімдерінде ашылған.