1. Банктің қызметкерін тексеру

Егер адам өзін АО «Отбасы Банк» қызметкері деп таныстырса, оның шынайылығын тексеруге болады:

• Филиалда/өкілдікте:
  • Барлық қызметкерлердің бейджі бар, үстелінде аты-жөні көрсетілген тақтайша болады;
  • Кеңес беру кезінде қызметкерлер корпоративтік киім/галстук киеді.
• Консультанттар (қосалқы қызметкерлер):
  • Депозит ашуға арналған банк сенімхатымен жұмыс істейді;
  • Сенімхаты әрдайым қолында болады – оны жеке куәлігімен салыстырып тексеруге болады;
  • Консультанттардың фотосы мен байланыс нөмірлері сайтта көрсетілген: https://hcsbk.kz/network-agents/
• Маңызды: Консультанттардың қызметі тегін. Ешкім депозит ашу немесе кредитті өтеу үшін ақша ала алмайды – клиент оны өзі онлайн немесе касса арқылы жасайды.

2. Құжаттардың шынайылығын тексеру

• Депозит ашылған кезде клиентке ЖССБ салым сертификаты беріледі;
• Сертификатта штрих-код және клиенттің идентификациялық нөмірі болады;
• Шынайылығын тексеру үшін сайттағы немесе мобильді қосымшадағы «Жеке кабинетке» тіркелуге болады.

3. Банк бақылауы және қауіпсіздік қызметі

• Банк алаяқтық әрекеттерді бақылайды және алдын алады;
• Алаяқтық туралы хабарлау үшін:
  • Алаяқтық бойынша сенім телефоны: 8 (717) 255 44 88
  • Электрондық пошта: [email protected]
  • Сыбайлас жемқорлық бойынша сенім телефоны: 8 (717) 255 44 50, пошта: [email protected]
• Банктің консультанттары мен олардың қызметтері туралы ақпарат алу үшін 300 нөміріне қоңырау шалу керек.

4. Мошенник екенін қалай анықтауға болады

Мошенник мына жағдайларда анық көрінеді:

• Банк қызметі үшін ақша сұрайды немесе болашақ қызметке төлем талап етеді;
• Мемлекеттік бағдарламалар аясында пәтер алуға көмектесетінін, кезекті жылжытатынын немесе тұрғын үй беретінін уәде етеді;

Ескерту: банктің қызметкерлері немесе консультанттары тұрғын үй кезегін өзгерте алмайды.
Мемлекеттік бағдарламалар бойынша тұрғын үй baspana.kz порталы арқылы бөлінеді – қатысушы онлайн өтінім береді, ал жүйе автоматты түрде тұрғын үйді тағайындайды.

5. Клиенттерге арналған қауіпсіздік ережелері

1. Банктің барлық қызметтері, мемлекеттік бағдарламалар және консультанттар туралы ақпарат банктің сайтында бар;
2. Кредит немесе депозит ашпас бұрын өнімдерді және бағдарламалардың шарттарын мұқият зерттеу;
3. Қосымша кеңес қажет болса – жақын орналасқан филиалға хабарласу;
4. Мошенниктер сұрайтын қаражатты банктегі депозитке салу арқылы қауіпсіз түрде тұрғын үй сатып алуға болады.