Финансовая доступность является ключевым компонентом устойчивого развития Банка, обеспечивая возможность широкого круга клиентов пользоваться банковскими продуктами и услугами без финансовых препятствий.

Для повышения финансовой доступности населения государство предоставляет клиентам Банка премию государства в размере 20% от суммы накоплений за год, не превышающей 200 МРП, что стимулирует участие в системе жилищных сбережений. Банк несет социальную ответственность за предоставление доступа к финансовым услугам и повышение осведомленности о них среди населения, включая клиентов с низкими доходами, молодежь и женщин.

В 2025 году Банк продолжил проведение операционных и маркетинговых кампаний, направленных на открытие депозитов, накопление средств и получение жилищных займов на льготных условиях. Ежегодно проводится масштабная кампания "Премия государства" с уведомлением вкладчиков о необходимости регулярного пополнения депозитов через SMS и push-рассылки, автообзвон IVR и интеллектуального голосового робота.

Банк активно популяризирует систему жилищных сбережений, информирует казахстанцев о возможностях участия и реализует крупные PR и маркетинговые кампании. В 2025 году было подготовлено 96 пресс-релизов, по итогам которых в СМИ опубликовано более 700 бесплатных материалов о государственных программах, молодежных инициативах, образовательных депозитах и других проектах Банка.

Отдельное внимание уделено международному обмену опытом и продвижению устойчивых механизмов жилищного финансирования. Банк организовал Международную конференцию "Жилищно-строительные сбережения для жилья: передовой опыт и стратегическое лидерство в различных регионах" при поддержке International Union for Housing Finance и European Federation of Building Societies. В ходе конференции обсуждались лучшие международные практики повышения доступности жилья и развития систем жилищных строительных сбережений. По итогам мероприятия опубликовано 23 информационных материала, включая аналитические обзоры и экспертные комментарии.

Также в 2025 году Банком были реализованы следующие мероприятия:

1)   Образовательные мероприятия и повышение финансовой грамотности населения:

-     проведены 957 образовательных мероприятий по повышению финансовой грамотности населения, в том числе открытые уроки для учащихся образовательных учреждений, лекции для колледжей и университетов, семинары для организаций по вопросам накоплений, разумного финансового поведения, ответственного отношения к персональным данным, и другие. Всего в мероприятиях приняли участие 30 993 человека.

-     регулярно публиковались материалы в социальных сетях и на официальном сайте Банка о финансовой грамотности, предупреждениях о мошеннических схемах, фишинговых атаках и мерах цифровой безопасности.

-     в Instagram-аккаунтах Банка в 2025 году на постоянной основе публиковались советы по управлению личными финансами и накоплению средств, а также проводились прямые эфиры в формате "вопрос-ответ" по продуктам Банка и дистанционному обслуживанию.

2)   Развитие цифровых каналов обслуживания:

-     продолжено совершенствование дистанционных сервисов: онлайн-консультации, чат-боты, видеобанкинг, цифровые гиды, что способствует повышению цифровой и финансовой грамотности населения.

-     оптимизированы контактные каналы обслуживания: развитие IVR-систем, расширение возможностей получения консультаций без ожидания оператора.

-     внедрены круглосуточные сервисы для клиентов через WhatsApp и онлайн-консультанта Quanysh-Ai. Регулярно рассылались SMS и push-уведомления о возможностях дистанционного обслуживания, включая открытие депозитов и проведение операций без посещения отделения.

3)   Доступность банковских услуг в отдаленных населенных пунктах:

-     совместно с АО "Казпочта" продолжен проект "Почтальон", благодаря которому жители отдаленных районов могут открывать депозиты и получать ипотечные услуги через дистанционные каналы обслуживания.

4)   Повышение безопасности и информированность клиентов:

-     на официальном сайте и через цифровые каналы регулярно размещалась информация о мерах безопасности клиентских данных и предотвращении мошенничества.

-     актуализированы информационные разделы с ответами на часто задаваемые вопросы, что способствует формированию грамотного финансового поведения населения.

5)   Стимулирование дистанционного оформления банковских продуктов:

-     в течение 2025 года продолжались операционные кампании, направленные на повышение доли дистанционного оформления банковских продуктов и услуг.