Работники являются главной ценностью и ключевым ресурсом Банка, поскольку результаты его деятельности напрямую зависят от уровня их профессионализма и обеспечения безопасности. Банк осуществляет трудовые отношения в соответствии с принципом законности и с соблюдением общепризнанных трудовых прав работников.

В сфере соблюдения прав человека и построения трудовых отношений Банк руководствуется принципами Глобального договора ООН, законодательством Республики Казахстан и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами уполномоченных государственных органов, а также внутренними нормативными документами Банка, включая Кодекс корпоративного управления и Политику устойчивого развития.

Банк строго соблюдает нормы и требования Трудового Кодекса Республики Казахстан. При существенных изменениях, касающихся деятельности Банка, работники уведомляются в установленном порядке (не позднее чем за пятнадцать календарных дней).

В отчетном году Банк осуществил перенос головного офиса из города Алматы в город Астана. До принятия окончательных решений работники были проинформированы о планируемых изменениях и вовлечены в консультации, в рамках которых им была предоставлена возможность получить разъяснения и задать интересующие вопросы. В установленном порядке соответствующие уведомления о переезде были своевременно доведены до работников для принятия ими решений.

В случаях, когда работники принимали решение не осуществлять переезд, применялись положения трудового законодательства Республики Казахстан, предусматривающие соответствующие процедуры уведомления, рассмотрение возможных альтернативных вариантов занятости и осуществление предусмотренных компенсационных выплат. Все требования действующего законодательства в данном процессе были соблюдены.

Работникам, принявшим решение о переезде, Банком были предоставлены предусмотренные компенсационные выплаты, включая оплату стоимости проезда работников и членов их семей, а также расходов по провозу имущества (багажа).

В целях обеспечения комфортного перехода к работе в новом месте Банк также предоставил комплексную поддержку переезжающим работникам. Работникам оказывалась постоянная информационная поддержка, включая разъяснения по вопросам адаптации в новом городе, помощь в ориентировании по инфраструктуре, а также содействие в решении жилищных вопросов. Реализованные меры способствовали снижению уровня стресса и более быстрой адаптации работников и членов их семей к новым условиям.

Дополнительно была организована возможность получения консультаций корпоративного психолога. Данная мера была направлена на снижение уровня стресса, связанного с изменением места работы и проживания, а также на оказание профессиональной психологической поддержки сотрудникам и членам их семей в период адаптации к новым условиям.

Жалоб, поданных на Банк в отчетном году за нарушение практики трудовых отношений – не имеется. Работник в соответствии законодательством Республики Казахстан и условиями трудового договора имеет право на обращение за рассмотрением индивидуального трудового спора/жалоб:

-     Согласительную комиссию Банка;

-     Омбудсмену Банка;

-     Представителю работников Банка.

Сроки обращения по рассмотрению индивидуальных трудовых споров регламентируется Трудовым Кодексом Республики Казахстан.

В 2025 году в Банке проводилось обучение политикам и процедурам, связанным со значимыми для деятельности Банка аспектами прав человека. А именно были проведены обучения на темы "Права человека" и "Многообразие и инклюзивность". В рамках данных обучений было охвачено – 1 171 работников Банка. А также проведен дистанционный курс на тему "Повышение осведомленности работников Банка по гендерному равенству", в рамках данного обучения было охвачено – 1 352 работников Банка.