Версия для слабовидящих
Ответы на вопросы

Ответы на вопросы

Топ вопросов

1. Какие услуги я могу получить дистанционно?

Дистанционно можно получить следующие виды услуг:


Через сервис Видеобанк (только для  граждан Республики Казахстан):

1) Открытие депозита  (лицам с 18 лет и детям до 14 лет);

2) Закрытие депозита  (при остатке вклада не более 500 000 тенге);

3) Деление депозита (открытого с 01.11.2016 года), при условии закрытия одного из депозитов с остатком накоплений не более 500 000 тенге;

4) Открытие текущего счета;

5) Открытие и закрытие спец.счета ЕПВ;

6) Изменение параметров депозита (открытого с 01.11.2016 года): срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма;

7) Изменение личных данных и реквизитов клиента, за исключением ФИО и гражданства;

8) Предквалификация (кредитная заявка).

 

А также самостотельно через мобильное приложение/ Интернет-банк ЖССБ24:            

1) Открытие депозита лицам с 18 лет;

2) Закрытие депозита (при остатке вклада не более 500 000 тенге);

3) Возможно деление вклада, при условии закрытия одного из вкладов с остатком вклада не более 500 000 тенге;

4) Открытие текущего счета;

5) Открытие спец.счета ЕПВ;

6) Изменение параметров депозита: срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма;

7) перевод денег между счетами;

8) перевод жилвыплат на депозит и оплату аренды (приложение ЖССБ24);

9) покупка и продажа депозитов (Интернет-банк);

10) создание семейного пакета;

11) объединение депозитов;

12) проставление признака премий государства на депозит;

13) получение справки и выписки по счету.

 

Вы можете получить информацию о продуктах и услугах Банка в разделе Отбасы инфо, и обратившись в Контакт центр Банка:

-          Написав в мессенджерах WhatsApp по номеру +77059251301 и в Telegram-канале Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot);

-          Позвонив по номеру 300 (бесплатно с мобильных номеров).

 

Мы постоянно работаем над улучшением сервиса. В том числе, путем выведения операций на дистанционное обслуживание! 

Спасибо что помогаете нам быть лучше и ближе!

 

Обновлен 12.04.2021 18:09:43
443 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. Можно ли купить жилье за счет ЕПВ без ипотеки?
Приобретите квартиру, индивидуальный жилой дом или комнату в общежитии на первичном или вторичном рынке, а также через долевое участие в строящемся доме с гарантией КЖК. Жилье по данной цели можно приобрести как за счет пенсионных накоплений, так и за счет пенсионных и собственных средств.

Допускается приобретение индивидуального жилого дома с целевым назначением земельного участка:
1) личное подсобное хозяйство; 
2) индивидуальное жилищное строительство; 
3) для строительства и обслуживания (эксплуатации) жилого дома;
4) для строительства коттеджного городка;
5) для малоэтажного жилищного строительства (жилая недвижимость не более трех этажей, в том числе таунхаус, блокированный жилой дом, коттедж). 

Для заключения сделки предоставьте выписку со спецсчета, где указан точный размер полученных ЕПВ.
Обновлен 21.04.2021 18:04:38
1431 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Кто может использовать пенсионные накопления?
1) граждане, имеющие пенсионные накопления, сформированные за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ) и обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ). Право на целевое использование предусмотрено для граждан, имеющих накопления, превышающие определенный порог достаточности. Последнее будет определяться отдельно для каждого возраста;

2) состоявшиеся пенсионеры (включая пенсионеров из числа силовых структур) - в пределах не более 50 процентов оставшейся суммы пенсионных накоплений в ЕНПФ. При условии, что совокупный размер их пенсии (включая пенсию по возрасту или выслуге лет, базовую пенсию) обеспечивает замещение утраченного дохода на уровне, соответствующем международным стандартам (не менее 40 процентов);

3) лица, заключившие договоры пенсионного аннуитета со страховыми компаниями, обеспечивающие им пожизненные аннуитетные выплаты.



Обновлен 24.06.2021 16:35:13
2345 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
4. На какие цели можно использовать пенсионные накопления?
Пенсионные накопления можно использовать на следующие цели:
• Погашение задолженности по ипотечному займу (частичное или полное)
• Приобретение жилья без ипотеки (полный выкуп)
• Получение ипотечного жилищного займа по системе жилищных строительных сбережений в Отбасы банке
• Внесение первоначального взноса для получения ипотечного займа
• Погашение задолженности по договору аренды с правом выкупа
• Строительство индивидуального жилого дома (включая приобретение земельного участка)
• Рефинансирование ипотечного жилищного займа
Обновлен 23.01.2021 00:22:25
3428 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
5. Что такое порог достаточности?
Порог достаточности - это минимальная необходимая сумма пенсионных накоплений, которая не может быть изъята и должна оставаться на счете вкладчика ЕНПФ.

Наличие этой суммы на пенсионном счете вкладчика, вместе с будущими регулярными взносами в ЕНПФ от дохода вкладчика, позволит обеспечить ему пенсионные выплаты не ниже размера минимальной пенсии.

Клиенты могут использовать на цели улучшения жилищных условий и лечения доступную сумму денег, которая превышает порог достаточности определенной для каждого возраста.

Например, если вам 35 лет ваш порог достаточности равен 2 940 000 тенге, накопления сверх этой суммы вы можете использовать на цели улучшения жилищных условий и лечения.


Обновлен 23.01.2021 00:22:22
1498 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
6. Можно ли продавать недвижимость в течение 5 лет после приобретения?
Если жилище приобретено с использованием  единовременных пенсионных выплат (ЕПВ) за счет ипотечного жилищного займа со сроком погашения более 5 лет не допускается реализация этого жилища в течении 5 лет.

Если жилище приобретено с использованием ЕПВ за счет ипотечного жилищного займа с оставшимся сроком погашения менее 5 лет - ограничений по отчуждению жилья нет.

Если жилье оформлено в собственность через полный выкуп за счет ЕПВ и собственных средств (при наличии) - ограничений по отчуждению жилья нет.

Если ЕПВ используется для частичного/полного досрочного займа, который был оформлен без использования ЕПВ - ограничений по отчуждению жилья нет.

Обновлен 26.01.2021 14:20:07
4932 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
7. Что такое доступная сумма? Какую сумму пенсионных накоплений я могу использовать?
Доступная сумма - это размер пенсионных накоплений сверх порога достаточности, которые вы можете использовать.

Доступная сумма = пенсионные накопления - порог достаточности - 10% (при выборе оплаты ИПН при выплате единовременных пенсионных накоплений).

Информацию о доступной сумме пенсионных накоплений вы можете получить:
• в Личном кабинете ЕНПФ на портале cabinet.enpf.kz и cabinet.enpf.kz/porog
• на сайте egov.kz и через мобильное приложение eGov mobile
• в Telegram-боте @enpf
Обновлен 23.01.2021 00:22:19
1626 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
8. О программе "Шаңырақ" (5-10-20)
Программа "Шаңырақ" (5-10-20) предусматривает кредитование очередников акиматов на приобретение жилья.

В 2021 году могут участвовать очередники состоящие на учете в акимате с 1986 по 2021 годы, как нуждающиеся в жилье.

Ставка по кредиту - 5% годовых;
Первоначальный взнос - 10% от суммы займа;
Срок займа  - до 20 лет.

Обновлен 15.04.2021 11:46:13
3211 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
9. На какие цели могу я получить кредит?
На улучшение жилищных условий:
- приобретение жилища,
- строительство дома (в том числе, приобретение земельного участка),
- ремонт и модернизация жилища,
- рефинансирование займов, выданных в других банках, на улучшение жилищных условий,
- для внесения первоначального взноса по ипотеке в других банках.
Обновлен 04.09.2020 16:57:29
7454 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
10. Что такое Интернет-банк?
Интернет-банк позволяет клиентам банка удобно, быстро и безопасно контролировать свои счета, производить прогнозные расчеты по вкладам, продать или купить депозит, переводить деньги.
Обновлен 25.06.2021 12:00:57
3642 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
11. Почему мне выгодно открыть депозит жилищных строительных сбережений?
Открыв вклад ЖСС Вы можете оформить жилищные займы на улучшение жилищных условий по самым низким ставкам в стране - по 3,5%-5% годовых. А также, на ваши сбережения начисляются ежегодно премия государства в размере 20%. 

Вкладчики Банка могут участвовать в разных жилищных программах и купить жилье по низким ценам и ставкам по займу:
- Нұрлы жер, ставка 3,5%-5% годовых;
- Шаңырақ (5-10-20), ставка 5% годовых;
- Бақытты отбасы, ставка 2% годовых;
- Военный продукт, ставка 6%-8% годовых;
- Свой дом, ставка 3,5%-7% годовых;
- Алматы жастары, ставка 5% годовых.  


Обновлен 19.08.2020 18:03:59
6397 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
12. Как я могу приобрести жилье?
Вы можете купить жилье на рынке либо в рамках программ жилищного строительства.
Обновлен 03.11.2020 19:09:26
8921 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
13. Сколько я должен накопить чтобы приобрести жилье?
Для приобретения жилья на рынке необходимо накопить либо единовременно внести 50% (половину) от стоимости жилья, ставка по займу составит от 3,5% до 8,5% годовых;

Вы можете купить жилье от застройщиков BI Group либо Nova city при наличии 36% от стоимости жилья. Подробнее здесь;

Если у Вас есть 20% от стоимости жилья - Вы можете участвовать в программах "Нұрлы жер" и "Свой дом", оформив предварительный заем по ставке 5% и 7% годовых;

Если Вы участвуете в программе "Бақытты отбасы" - первоначальный взнос составит 10% от стоимости жилья, ставка по займу - 2% годовых;

По программе "Военный продукт" - при первоначальном взносе 15% ставка 8% годовых, при взносе 50% - ставка 6% годовых;

По программе "Шаңырақ" (5-10-20) - первоначальный взнос 10%, ставка 5% годовых;

По программе "Алматы жастары" - первоначальный взнос 10%, ставка 5% годовых.
Обновлен 03.11.2020 19:55:29
13442 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
14. Как отменить или аннулировать заявку?
Возможность отмены действующей заявки доступно до перехода заявления в статус "ЕНПФ принял Вашу заявку на рассмотрение". Для отмены заявки необходимо зайти во вкладку Мои заявки в Личном кабинете платформы enpf-otbasy.kz, открыть заявку и выбрать в нижнем правом углу  "Отменить заявку".

После направления заявки в ЕНПФ, отмена заявки будет доступно после зачисления денег на Ваш спецсчет в статусах заявки:
- Ожидание подтверждающих документов от пользователя;
- Заявка отправлена на доработку УО; 
- Ожидание подтверждения цели в АО "Отбасы банк";
- Отбасы Банк отклонил Вашу заявку. Подробности в комментарии.

Вы можете отменить действующую заявку кнопкой "Возврат средств в ЕНПФ" в нижнем правом углу. Если к заявке прикреплены ЕПВ родственника, необходимо сначала отвязать их.

В случае отмены действующей заявки, ЕПВ будут возвращены обратно на ваш счет в ЕНПФ в течение 3-х раб.дней. Создать новую заявку можно при поступлении ваших накоплений в ЕНПФ 
Обновлен 16.04.2021 16:22:32
3116 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
15. Как произвести частичное досрочное погашение в режиме онлайн?
Частичное досрочное погашение в режиме онлайн производится в Интернет-банкинге/приложении ЖССБ24. Операция доступна в будние дни с 9.00 до 17.00 по времени Нұр-Сұлтан.

Онлайн досрочное погашение доступно за счет средств находящихся на спецсчете ЕПВ, на текущем счете и спецсчете для жилвыплат. Вам необходимо выбрать займ и счет с которого вы желаете произвести досрочное погашение займа. При частичном погашении займа за счет собственных средств и жилвыплат, минимальная сумма к погашению - 50 000 тенге.

Онлайн погашение не доступно для следующих видов займов (необходимо обратиться в отделение Банка):
• займы с участием лица, связанного с Банком особыми отношениями/аффилированного лица;
• займы с наличием реструктуризированной задолженности;
• займы с наличием созаемщика(-ов);
• займы, по которым не предоставлены документы, подтверждающие целевое использование займа, при условии погашения задолженности более чем на 90% от суммы займа;
• займов, выданных на цели: приобретение земельного участка; ремонт и модернизацию, рефинансирование (за счет средств ЕПВ);
• промежуточные жилищных займы Женил-2;
• если клиент находится в базе бездействующих налогоплательщиков;
• при наличие блокировок по счетам (аресты, блокировки, ПТП)

Инструкция по досрочному погашению займа в Интернет-банкинге ЖССБ24:









Инструкция по досрочному погашению займа в приложении ЖССБ24:









Обновлен 21.04.2021 18:47:29
310 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!

ХОТИТЕ УЗНАВАТЬ О НАШИХ АКЦИЯХ ПЕРВЫМИ?!

Заказать обратный звонок