Для проведения успешной и эффективной политики устойчивого развития в Банке должное внимание уделяется взаимодействию с заинтересованными сторонами.

Банк определяет три группы заинтересованных сторон в зависимости от области воздействия: область полномочий и ответственности, область прямого воздействия, область косвенного воздействия.

Основными формами взаимодействия с заинтересованными сторонами являются: совместные программы и проекты, меморандумы о сотрудничестве, совместные рабочие группы, отчетность о деятельности, встречи, совещания, публикации, интервью и др. Процесс организации взаимодействия Банка с заинтересованными сторонами основан на принципе вовлеченности, подразумевающем учет интересов заинтересованных сторон на всех стадиях процесса управления деятельностью Банка и вовлечение заинтересованных сторон в обсуждение значимых тем и важных вопросов, потенциальных рисков и границ ответственности.

С целью организации управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, Банк фокусирует свою деятельность на следующих базовых принципах:

• 

  Уважение и учет интересов всех заинтересованных сторон;

• 

  Обеспечивает открытое и продуктивное сотрудничество со всеми заинтересованными сторонами;

• 

  Стремление к активному информированию целевых аудиторий о своей деятельности;

• 

  Выполнение взятых на себя обязательства перед заинтересованными сторонами;

• 

  Обеспечение объективности, достоверности, независимости и высокого уровня информационной прозрачности, а также использовании финансовых средств;

• 

  Получение обратной связи от заинтересованных сторон на регулярной основе.

Мероприятия по повышению финансовой грамотности

Банк на периодической основе проводит образовательные мероприятия по повышению финансовой грамотности населения, в том числе открытые уроки для учащихся образовательных учреждений, лекции для колледжей и университетов, семинары для организаций по вопросам накоплений, разумного финансового поведения, ответственного отношения к персональным данным, и другие.

В 1-квартале 2026 года филиалами Банка было проведено 355 мероприятий по всему региону Казахстана, в которых принимали участие 10 642 человека.

В 4-квартале 2025 года филиалами Банка было проведено 324 мероприятий по всему региону Казахстана, в которых принимали участие 10 194 человека.

В 3-квартале 2025 года филиалами Банка было проведено 378 мероприятий по всему региону Казахстана, в которых принимали участие 13 105 человек.

Во 2-квартале 2025 года филиалами Банка было проведено 197 мероприятий по всему региону Казахстана, в которых принимали участие 5 803 человек.

В 1-квартале 2025 года филиалами Банка было проведено 58 мероприятий по всему региону Казахстана, в которых принимали участие 1 891 человек.

Информация по встречам

За период с 01.01.2025 по 31.07.2025г. руководством АО "Отбасы банк" было проведено 9 встреч с физическими и юридическими лицами в центральном аппарате Банка по адресу г. Алматы, пр. Абылай хана, 91 (даты встреч: 13.03.2025г., 26.03.2025г., 30.04.2025г., 28.05.2025г., 25.06.2025г., 30.07.2025г.). Основные темы обсуждения касались вопросов досрочного погашения займа за счет жилищных выплат, создания льготной программы кредитования для многодетных семей, имеющих детей инвалидов 1,2,3 группы в сельской местности, постановки в очередь на жилье, участия в государственных программах кредитования.

За период с 01.05.2024 по 31.12.2024г. Председателем Правления АО "Отбасы банк" Ибрагимовой Л.Е. было проведено 6 встреч с физическими лицами в центральном аппарате Банка по адресу г. Алматы., пр. Абылай хана, 91 (дата встреч: 02.05.2024г., 25.07.2024г., 07.08.2024г., 28.08.2024г. 25.12.2024г.). Основные темы обсуждения касались касались решения жилищных вопросов, оказания содействия в получении займов и участия в государственных программах кредитования, работы колл-центра Банка и постановки в очередь на жилье.