Для того чтобы перейти на жилищный займ, рекомендуется обратиться в отделение/филиал Банка в рабочие будние дни с 9:00 до 18:00.

Если сумма на депозите до 1 000 000 теңге, клиент может закрыть депозит онлайн через приложение "Otbasy Bank". Если сумма больше 1 000 000 теңге, то нужно обратиться в отделение банка с удостоверением личности.

Для осуществления частичного или полного погашения займа в отделении Банка вам следует посетить управление посткредитного обслуживания в будние дни с 9:00 до 18:00.

При бронировании вам назначается время для обслуживания специалистами Банка, в случае опоздания время брони может быть упущена. В случае задержки, связанной с обслуживанием предыдущего клиента, время начала вашего обслуживания может быть изменено.

Да, Вы можете отменить бронирование на сайте банка.

Да, заходите на сайт Отбасы банка, в виджете выберите «очередь в отделение», вводите свои данные и можно перебронировать запись.

Все отделения по РК можете посмотреть здесь

Через сервис Видеобанк (только для граждан Республики Казахстан):
1) Открытие депозита (лицам с 18 лет и детям до 14 лет);
2) Открытие текущего счета;
3) Открытие и закрытие спец счета ЕПВ;
4) Изменение параметров депозита (открытого с 01.11.2016 года): срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма;
5) Изменение личных данных и реквизитов клиента, за исключением ФИО и гражданства;
6) Предквалификация (кредитная заявка)

А также самостоятельно через мобильное приложение/ Баспана Маркет: 
1) Открытие депозита лицам с 18 лет;
2) Закрытие депозита (при остатке вклада не более 1 млн теңге);
3) Возможно деление вклада, при условии закрытия одного из вкладов с остатком вклада не более 1 млн теңге;
4) Открытие текущего счета;
5) Открытие спец счета ЕПВ;
6) Изменение параметров депозита: срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма.

Адреса консультационных центров / филиалов и отделений Отбасы банка можно найти на официальном сайте банка по ссылке: https://hcsbk.kz/ru/contacts/

Вы можете обратиться в Контакт центр Банка следующими способами:

- написать в WhatsApp на номер +7 705 925 1301 или прейти по ссылке;

- написать в Telegram-канал Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot) или прейти по ссылке;

- Позвонить на номер 300 либо 8 800 080 1880.

Все отделения и терминалы по РК можете посмотреть здесь

При бронировании вам назначается время для обслуживания специалистами Банка, в случае опоздания время брони может быть упущена. В случае задержки, связанной с обслуживанием предыдущего клиента, время начала вашего обслуживания может быть изменено.

Записаться в отделение банка можно в мобильном приложении, выбрав в меню раздел «Связь с банком» → «Запись в отделение» или на сайте hcsbk.kz, нажав на виджет на главной странице с правой стороны и выбрав «Записаться в отделение».

Вы можете посетить отделение банка для получения консультации или проведения банковских операций как по живой очереди, так и предварительно забронировав очередь на сайте банка; кроме того, напоминаем о доступности услуг персонального консультанта Quanysh-AI, который готов помочь вам; все эти возможности доступны через удобные для нас всех мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, а также через мобильное приложение Otbasy bank; для связи с ботом вам нужно просто написать на номер +7 705 925 13 01 в WhatsApp или Telegram (Quanysh_bot).

Да, Вы можете воспользоваться услугой Онлайн-бронирование.

Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до запланированной даты. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. Если на ближайшие 20 дней все забронировано, просим попробовать забронировать очередь на следующий день с утра.

При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.

На будущее, если требуется личное посещение отделения, рекомендуем заранее забронировать талон, это можно сделать в мобильном приложении, выбрав в меню раздел «Связь с банком» → «Запись в отделение» или на сайте hcsbk.kz, нажав на виджет на главной странице с правой стороны и выбрав «Записаться в отделение», а также по вопросам подачи заявки на кредит, получения предварительных расчетов по кредиту и открытия депозитов вы можете обратиться к консультантам банка.

Если вы забыли код бронирования, вот что можно сделать: 1) Если вы бронировали время посещения отделения и получили СМС с кодом бронирования, просто найдите эту СМС 2) Если вы бронировали время через Баспана маркет, вы можете найти информацию о вашей заявке в разделе "Заявки" на вашем аккаунте 3) Если ни один из вышеперечисленных вариантов не подходит, вы всегда можете написать в WhatsApp по номеру +77059251301 или в Telegram канал Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot), и оператор поможет вам восстановить код бронирования.

Можно, однако бронирование осуществляется минимум за 30 минут до предполагаемого посещения Банка.

Обслуживание происходит в соответствии с электронной очередью в отделении. Однако, если вы опоздали на бронированное время, вы можете воспользоваться живой очередью или забронировать новое время. Бронирование доступно не позднее чем за 20 дней и не ранее чем за 30 минут до запланированной даты. Если выбранное вами время уже занято, просим вас выбрать другое. В случае, если все доступные слоты заняты на ближайшие 20 дней, мы рекомендуем попробовать забронировать очередь на следующий утренний день.

Да, Вы можете отменить бронирование на сайте банка.

Нет, необходимо будет забронировать новое время посещения Банка; Возможность бронирования нового посещения будет доступно после истечения действующего бронирования.