/ru/save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568----
/save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568
/ru/save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568
рус
қаз
eng
Интернет-банк
Блог Председателя Правления
Банк на карте
Версия для слабовидящих
Array ( [s1] => Array ( [href] => /ru/save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568 [title] => Рус ) [kk] => Array ( [href] => /save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568 [title] => Қаз ) [en] => Array ( [href] => /en/save/the-answers-to-the-questions/?SEC=2568 [title] => Eng ) )
Қаз
Eng
Рус
Қаз
Eng
О банке
Новости
Закупки банка
Залоговая база
Для юридических лиц
Для вкладчиков-нерезидентов
Вакансии
Контакты
Блог Председателя Правления
Самое важное
Жилищный заем
Перейти
Все о системе ЖСС
Жилищный заём
Промежуточный заём
Предварительный заём
Ваш консультант
Пенсионные накопления
Сеть партнеров
Выплата компенсации
Полезная информация
Оценочный показатель
Продукты банка
Условия договоров банковского обслуживания вкладчиков / кредитования заемщиков
Образцы документов
Ответы на вопросы
Памятка по информационной безопасности
Накопить
Премия государства
Перейти
Всё о депозите «Баспана»
Премия государства
Семейный пакет
Жас Отбасы
Подарочный сертификат
Детский депозит
Депозит «Табысты»
Депозит «Арнау»
Клуб лояльных клиентов
Полезная информация
Как открыть депозит
Онлайн депозит
Второй депозит
Изменение условий депозита
Онлайн-уступка
Порядок уступки от несовершеннолетних
Ответы на вопросы
Получить кредит
Кредиты на покупку квартиры в новостройке
Перейти
Все о займах
На покупку квартиры
На покупку дома
На строительство
На ремонт
Вторичное жильё
Женская ипотека «ҰМАЙ»
Кредит на ремонт – «ҰМАЙ»
Зеленая ипотека
ПРОДУКТ «Корпоративный» для компаний
Полезная информация
Онлайн ипотека
Рефинансирование кредитов
Кто может стать гарантом по кредиту
Требования к доходам и залогу
Перечень документов
Ответы на вопросы
Доступное жилье
Бакытты отбасы
Подробнее
Все о программах доступного жилья
Нұрлы жер
Пилотный проект «Шаңырақ»
Концепция 5-10-20
Концепция 2-10-20
Свой дом
Жаңа баспана
Региональные программы
Субсидирование аренды
Полезная информация
Баспана Маркет
Пулы и расчет баллов
Ответы на вопросы
Оплатить
Мобильное приложение
Перейти
Все способы оплаты
Пополнение депозитов
Погашение займов
Мобильное приложение
Полезная информация
Налоговые льготы
Автоплатёж
Ответы на вопросы
Отбасы инфо
Оцените нас!
Устойчивое развитие
Вклад банка в достижение ЦУР ООН
Окружающая среда
Социальная составляющая
Социальные проекты
Социальная ответственность
Корпоративаное управление
Корпоративная ответственность
Интернет-банк
Консультанты
baspana.kz
Версия для слабовидящих
Baiterek
Отделения и терминалы
Регион
Самое важное
Все о системе ЖСС
Жилищный заём
Промежуточный заём
Предварительный заём
Ваш консультант
Пенсионные накопления
Сеть партнеров
Выплата компенсации
Полезная информация
Оценочный показатель
Продукты банка
Условия договоров банковского обслуживания вкладчиков / кредитования заемщиков
Образцы документов
Ответы на вопросы
Памятка по информационной безопасности
Накопить
Всё о депозите «Баспана»
Премия государства
Семейный пакет
Жас Отбасы
Подарочный сертификат
Детский депозит
Депозит «Табысты»
Депозит «Арнау»
Клуб лояльных клиентов
Полезная информация
Как открыть депозит
Онлайн депозит
Второй депозит
Изменение условий депозита
Онлайн-уступка
Порядок уступки от несовершеннолетних
Ответы на вопросы
Получить кредит
Все о займах
На покупку квартиры
На покупку дома
На строительство
На ремонт
Вторичное жильё
Женская ипотека «ҰМАЙ»
Кредит на ремонт – «ҰМАЙ»
Зеленая ипотека
ПРОДУКТ «Корпоративный» для компаний
Полезная информация
Онлайн ипотека
Рефинансирование кредитов
Кто может стать гарантом по кредиту
Требования к доходам и залогу
Перечень документов
Ответы на вопросы
Доступное жилье
Все о программах доступного жилья
Нұрлы жер
Пилотный проект «Шаңырақ»
Концепция 5-10-20
Концепция 2-10-20
Свой дом
Жаңа баспана
Региональные программы
Субсидирование аренды
Полезная информация
Баспана Маркет
Пулы и расчет баллов
Ответы на вопросы
Оплатить
Все способы оплаты
Пополнение депозитов
Погашение займов
Мобильное приложение
Полезная информация
Налоговые льготы
Автоплатёж
Ответы на вопросы
Отбасы инфо
Оцените нас!
Устойчивое развитие
Вклад банка в достижение ЦУР ООН
Окружающая среда
Социальная составляющая
Социальные проекты
Социальная ответственность
Корпоративаное управление
Корпоративная ответственность
О банке
Новости
Закупки банка
Залоговая база
Для юридических лиц
Для вкладчиков-нерезидентов
Вакансии
Контакты
Блог Председателя Правления
Главная
Ответы на вопросы
Ответы на вопросы
назад к списку категорий
Топ 10 вопросов
1. Где смотреть отделения и терминалы в своем городе?
Все отделения и терминалы по РК можете посмотреть
здесь
Обновлен 22.11.2023 10:30:38
13 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. У меня переход на жилищный заем, в какое отделение подойти?
По поскредитным операциям надо обращаться в поскредитный отдел Вашего города, по предварительной брони до 16:00.
Обновлен 22.11.2023 10:30:33
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Хочу сделать расторжение, мне сказали обратиться в отделение банка?
Если сумма для расторжения составляет больше 1 000 000 (млн) тенге, в таком случае обращаетесь в отделение банка по предварительной записи к менеджеру.
Обновлен 22.11.2023 10:29:48
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
4. У меня частичное/полное досрочное погашение, в какое отделение и в какое время подойти?
По поскредитным операциям надо обращаться в поскредитный отдел Вашего города, по предварительной брони до 16:00.
Обновлен 22.11.2023 10:30:14
10 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
5. Что будет по брони если не смогу подойти во время?
При бронировании Вам определяется время допуска в здание Банка. В случае задержки, связанной с обслуживанием предыдущего клиента, время начала вашего обслуживания может быть смещено.
Обновлен 02.08.2023 18:23:50
8 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
6. Могу ли я отменить забронированное время?
При неявки Клиента бронирование аннулируется. Бронирование за ранее можно отменить на сайте, там же где сделали запись.
Обновлен 02.08.2023 18:24:02
10 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
7. Могу ли я перебронировать запись?
Да, заходите на сайт Отбасы банка, в раздел
"запишитесь онлайн"
, вводите свои данные и можно перебронировать запись.
Обновлен 26.09.2023 12:22:24
11 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
Терминалы Банка
1. Где находятся Ваши терминалы?
Адреса терминалов Банка можете получить нажав
сюда
Обновлен 31.03.2022 11:42:31
12 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. Есть ли комиссия при осуществлении платежа через терминалы?
Комиссия при осуществлении платежей через терминалы Банка не взимается. При этом клиент может внести через терминал за одну операцию не более 450 000 тенге.
Обновлен 31.03.2022 11:43:15
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Где мне взять альтернативный код счета?
Альтернативный код счета по депозиту указан в Договоре о жилстройсбережениях, а также в Сертификате.
По кредиту - в договоре банковского займа и в договоре текущего счета.
Также, вы можете получить альтернативный код счета на каналах Банка в WhatsApp по номеру +77059251301 и в Telegram канале Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot);.
Обновлен 31.03.2022 11:43:38
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
4. Что надо указывать на терминале когда оплачиваешь за кредит?
При оплате на терминале указываете альтернативный код кредита.
Обновлен 31.03.2022 11:43:52
14 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
Контакты Банка
1. Как узнать адрес отделения/терминалов/консультационных центров Банка?
Для получения информации по адресам Банка просим пройти в раздел Меню → Контакты либо пройти
сюда
Обновлен 16.08.2023 18:00:51
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. Как можно связаться с Контакт центром Банка?
Вы можете обратиться в Контакт центр Банка следующими способами:
- написать в WhatsApp на номер +7 705 925 1301;
- написать в Telegram-канал Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot);
- Позвонить на номер 300 либо 8 800 080 1880.
Обновлен 09.10.2023 17:22:06
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Какие услуги я могу получить дистанционно?
Дистанционно можно получить следующие виды услуг:
Через сервис
Видеобанк
(только для граждан Республики Казахстан):
1) Открытие депозита (лицам с 18 лет и детям до 14 лет);
2) Открытие текущего счета;
3) Открытие и закрытие спец.счета ЕПВ;
4) Изменение параметров депозита (открытого с 01.11.2016 года): срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма;
5) Изменение личных данных и реквизитов клиента, за исключением ФИО и гражданства;
6) Предквалификация (кредитная заявка).
А также самостотельно через мобильное приложение/ Интернет-банк Otbasy bank:
1) Открытие депозита лицам с 18 лет;
2) Закрытие депозита (при остатке вклада не более 1 млн тенге);
3) Возможно деление вклада, при условии закрытия одного из вкладов с остатком вклада не более 1 млн тенге;
4) Открытие текущего счета;
5) Открытие спец.счета ЕПВ;
6) Изменение параметров депозита: срок накопления, минимальное значение оценочного показателя, договорная сумма;
7) перевод денег между счетами;
8) перевод жилвыплат на депозит и оплату аренды (приложение Otbasy bank);
9) покупка и продажа депозитов
(Интернет-банк)
;
10) создание семейного пакета;
11) объединение депозитов;
12) проставление признака премий государства на депозит;
13) получение справки и выписки по счету.
Вы можете получить информацию о продуктах и услугах Банка в разделе Отбасы инфо, и обратившись в Контакт центр Банка:
- Написав в мессенджерах WhatsApp по номеру +77059251301 и в Telegram-канале Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot);
- Позвонив по номеру 300 (бесплатно с мобильных номеров).
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса. В том числе, путем выведения операций на дистанционное обслуживание!
Спасибо что помогаете нам быть лучше и ближе!
Обновлен 31.03.2022 11:33:54
10 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
Адреса отделений Банка
1. Где смотреть отделения и терминалы в своем городе?
Все отделения и терминалы по РК можете посмотреть
здесь
Обновлен 23.11.2023 17:01:21
15 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. Можно ли обращаться по живой очереди?
Просим Вас за ранее записаться для посещения отделения банка, так же для Вашего удобства бронь можно сделать на сайте Отбасы банка
здесь
Обновлен 08.11.2023 17:40:07
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Как записаться в отделение банка?
Запись ведется на сайте Отбасы банка
здесь
, а так же в мобильном приложении Отбасы банка.
Обновлен 02.11.2023 15:23:55
12 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
4. Что будет по брони если не смогу подойти во время?
При бронировании Вам определяется время допуска в здание Банка. В случае задержки, связанной с обслуживанием предыдущего клиента, время начала вашего обслуживания может быть смещено.
Обновлен 02.11.2023 15:23:59
8 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
Онлайн-бронирование
1. Могу ли на сегодня оформить бронирование очереди?
Можно, однако бронирование осуществляется минимум за 30 минут до предполагаемого посещения Банка.
Обновлен 01.11.2023 16:36:47
24 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
2. Могу ли я заранее записаться на прием к менеджеру?
Да, Вы можете воспользоваться услугой
Онлайн-бронирование
.
Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до запланированной даты. Если выбраннное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. Если на ближайшие 20 дней все забронировано, просим попробовать забронировать очередь на следующий день с утра.
При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен.
Обновлен 22.11.2023 16:26:59
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
3. Что делать если я опоздал на забронированное время?
Обслуживание осуществляется согласно электронной очереди в отделении.
Обновлен 01.11.2023 16:36:33
10 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
4. Могу ли я отменить забронированное время?
При неявки Клиента бронирование аннулируется.
Обновлен 16.05.2023 15:52:26
8 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
5. Могу ли я изменить забронированное время?
Нет, необходимо будет забронировать новое время посещения Банка.
Возможность бронирования нового посещения будет доступно после истечения действующего бронирования.
Обновлен 31.10.2023 12:02:25
9 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
6. Как я могу забронировать время посещения Банка?
Онлайн-бронирование доступно на
сайте
Банка либо через приложение Otbasy bank.
Бронирование очереди доступно максимум за 20 дней, минимум за 30 минут до запланированной даты. Если выбранное вами время занято, просим выбрать другое время и дату. Если на ближайшие 20 дней все забронировано, просим попробовать забронировать очередь на следующий день с утра.
1)Для того что бы забронировать очередь в отделение Банка необходимо зайти на сайт Банка, выбрать
«Записаться в отделение онлайн»
и нажать на кнопку «Записаться».
2) При бронировании очереди просим заполнить все поля, чтобы открылись дата и время бронирования. При наличии незаполненных полей выбор даты и времени не доступен. После заполнение всех полей необходимо нажать на кнопку «Записаться».
3) При успешном бронировании появится окно с ПИН-кодом и информацией о брони. При бронировании времени посещения отделения через Вам будет отправлено СМС с кодом бронирования.
Обновлен 22.11.2023 16:26:47
11 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
7. Я забыл код бронирования, что делать?
1) При бронировании времени посещения отделения через Вам будет отправлено СМС с кодом бронирования;
2) При бронировании времени посещения отделения через
Интернет-банк
, информация по данной заявке доступна в Интернет-банке в разделе "Заявки"
3) Вы можете написать в WhatsApp по номеру +77059251301 и в Telegram канале Отбасы банк (аккаунт @quanysh_bot), и оператор вам подскажет.
Обновлен 01.11.2023 16:36:27
11 человек считают ответ полезным
Для Вас ответ оказался полезным?
Да
Нет
Отправить
Отмена
Спасибо, Ваш голос учтен!
Отделения и терминалы
Топ 10 вопросов
Терминалы Банка
Контакты Банка
Адреса отделений Банка
Онлайн-бронирование
Подробнее
Вы пострадали от мошенников ?
Нет
Вы получили звонок от мошенников, обнаружили поддельный сайт или аккаунт в соцсетях
Да
У вас списали деньги, вы оформили кредит или перевели деньги мошеннику
Действия мошенников
*
Позвонили на телефон
Направили SMS или сообщение в мессенджере
Я обнаружил поддельный сайт или аккаунт в соцсетях
Добавить
Прикрепленные файлы
Вес файла не должен превышать 12Мб
Возможность прикрепить до 10 файлов
Ваш город
Алматы
?
Да
Нет
Сервис доступен в будние дни с 09:00 до 20:00, субботу с 9:00 до 13:00, воскресенье – выходной.
Видеозвонок
Заказать звонок
WhatsApp
Telegram
Записаться в отделение
Получить расчет
Ваш консультант
Оставить обращение
Опрос
×
Оставить заявку
Имя
Номер телефона
×
Уважаемые клиенты, поздравляем вас с Днём Конституции Республики Казахстан! Операторы контакт центра «Отбасы банка» 30.08.2023 года не работают. Но вы можете воспользоваться сервисами персонального консультанта Quanysh 24/7, для этого напишите нам на WhatsApp по номеру +7 705 925 13 01!
×
Для получения информации по продуктам и услугам Банка Вы можете использовать раздел
'Отбасы инфо'
.
×
Сервис доступен в будние дни с 09:00 до 20:00
Абайская область
Акмолинская область
Актюбинская область
Алматинская область
Атырауская область
Восточно-Казахстанская область
г.Алматы
г.Астана
г.Шымкент
Жамбылская область
Жетысуская область
Западно-Казахстанская область
Карагандинская область
Костанайская область
Кызылординская область
Мангистауская область
Павлодарская область
Северо-Казахстанская область
Туркестанская область
Playmarket
App Store
Открытие депозита
Деление договора о ЖСС
Расторжение договора ЖСС (до 500 000тг)
Открытие текущего счета
Изменение условий договора ЖСС
Изменение реквизитов вкладчика
Заявка на предварительную квалификацию
Обслуживание глухонемых и слабослышащих
Открыть депозит
Оформить ипотеку
Открыть спец.счёт ЕПВ
Закрыть спец.счёт ЕПВ
Обслуживание глухонемых и слабослышащих
Видеобанк
Вызвать консультанта для открытия депозита
Заказать звонок
300, 8 800 080 18 80
Сервис доступен в будние дни с 9:00 до 20:00, субботу с 9:00 до 18:00, воскресенье – выходной.
Заказать звонок
App\HCSBK\Services\VideoCallServiceAvailable Object ( [week:protected] => Array ( [1] => Array ( [0] => 9 [1] => 20 ) [2] => Array ( [0] => 9 [1] => 20 ) [3] => Array ( [0] => 9 [1] => 20 ) [4] => Array ( [0] => 9 [1] => 20 ) [5] => Array ( [0] => 9 [1] => 20 ) [6] => Array ( [0] => 9 [1] => 13 ) [7] => Array ( [0] => 0 [1] => 0 ) ) [holidays:protected] => Array ( [0] => 23.03.2023 [1] => 28.06.2023 [2] => 06.07.2023 [3] => 07.07.2023 [4] => 25.10.2023 [5] => 23.03.2023 [6] => 28.06.2023 [7] => 06.07.2023 [8] => 07.07.2023 [9] => 25.10.2023 ) )
Видеобанк
Оставить обращение
WhatsApp
Telegram
Опрос
ХОТИТЕ УЗНАВАТЬ О НАШИХ АКЦИЯХ ПЕРВЫМИ?!
E-mail
*
Подписаться
Заказать звонок
Забрать деньги
Инструкция как забрать деньги