Обеспечение безопасности и охраны труда, гражданской обороны и пожарной безопасности

Банк обеспечивает права работников на безопасные условия труда, устанавливает приоритет жизни и здоровья работников по отношению к любым другим результатам трудовой деятельности. Все работники охвачены системой управления охраной труда и безопасностью.

В соответствии с положениями нормативных правовых актов и внутренних документов Банка в области безопасности и охраны труда проводятся постоянные мероприятия по обучению, инструктированию и проверке знаний работников, ответственных лиц Банка, инструктирование работников подрядных организаций, производящих работы и оказывающих услуги по хозяйственным договорам, временных работников, учащихся, проходящих стажировку в подразделениях Банка.

Расследование несчастных случаев осуществляется в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан. Идентификация инцидентов при расследовании несчастных случаев не проводится, так как Банк не относится к организации с повышенным риском для здоровья человека. В 2024 году несчастных случаев, включая случай со смертельным исходом не было. Возгораний в зданиях Банка, включая на прилегающие территории к Банку не было.

В 2024 году проведены следующие мероприятия:

• онлайн-обучение ответственного работника по вопросам безопасности и охраны труда специализированной организацией, с проведением экзамена и получением сертификата – 10 чел.;
• вводные инструктажи вновь принятых работников – 153 чел.

Банк регулярно проводит спортивные мероприятия с целью пропаганды здорового образа жизни среди своих работников. Участие в спортивных состязаниях, медицинское страхование, а также возмещение 50 % стоимости абонементов в фитнес-клуб – все это стимулирует работников вести активный образ жизни, несмотря на «сидячий» образ жизни.

Кроме популяризации физической активности, в Банке уделяется большое внимание заботе о здоровье и безопасной деятельности сотрудников. В рамках акции «Идет дождь – возьми зонтик», любой работник Банка может воспользоваться корпоративным зонтом, обратившись в Департамент по управлению человеческими ресурсами и организационной деятельностью. В 2024 году регулярно проводились инструктажи работников по безопасности и охране труда на рабочем месте (в случаях ЧП, пожара, землетрясения и др.) – целевые, повторные и внеплановые. Здания, где размещены Банк и филиалы Банка оснащены первичными средствами пожаротушения в соответствии с требованиями пожарной безопасности (пожарные щиты, огнетушители, пожарные краны), а также средствами оказания первой медицинской помощи.

Коэффициент отсутствия на рабочем месте по болезни составил 0,02 %, при этом:

• коэффициент частоты травм с временной потерей трудоспособности (LTIFR) – 0 %;
• коэффициент частоты несчастных случаев (LTAFR) – 0 %;
• коэффициент тяжести несчастных случаев– 0 %;
• коэффициент частоты смертельного травматизма– 0 %;
• коэффициент профессиональной заболеваемости– 0 %;
• коэффициент потерянных дней– 0 %.

Вместе с тем Банк также уделяет внимание здоровью работников, проживающих в зоне экологического кризиса и на территории с повышенным радиационным риском. В рамках текущей деятельности Банк обеспечивает осуществление следующих мероприятий:

• работникам Кызылординского филиала, проживающим в зоне экологического кризиса, Восточно-Казахстанского областного филиала и филиала Банка в городе Семей, проживающим на территории с повышенным радиационным риском, предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск.
• работникам Восточно-Казахстанского областного филиала и филиала Банка в городе Семей, проживающим на территории с повышенным радиационным риском, предоставляется дополнительный отпуск по беременности и родам.
• дополнительная оплата труда работникам, проживающих в зоне экологического кризиса и на территории с повышенным радиационным риском осуществляется в соответствии с Законодательством Республики Казахстан.

В области гражданской обороны проводились учения тренировки с эвакуацией работников, спасательными работами и тушением пожара. В процессе тренировок осуществлялось тестирование (Центральный аппарат и филиалы Банка), результат которого отражался в протоколе тестирования.

В области пожарной безопасности в 2024 году проведены следующие мероприятия:

• в соответствии с положениями Инструкций о мерах пожарной безопасности зданий Центрального аппарата и филиалов Банка проведены проверки противопожарного состояния зданий, помещений и территорий Банка, которые отражены в отчетных проверочных листах;
• в течение года проведено онлайн-обучение руководителей и ответственных лиц по пожарной безопасности по программе пожарно-технического минимума и получены удостоверения – 64 чел.

Ответственными лицами по воинскому учету Центрального аппарата и филиалов Банка проводились работы по ведению воинского учета военнообязанных и призывников Банка.

Нарушения работниками Банка воинского учета при несвоевременном получении воинских билетов устранялись в течение 2024 года. Своевременно обеспечивалась явка призывников, лейтенантов в управления по делам обороны по периодическим их запросам.

Роль Департамента безопасности в достижении целей Банка осуществляется путем обеспечения безопасного функционирования Банка, предотвращения внутренних и внешних угроз его безопасности, защиты законных интересов Банка, его акционеров, руководства и персонала от противоправных посягательств, а также повышения имиджа и роста прибылей за счет обеспечения качества услуг и безопасности клиентов.

95 % работников Департамента имеют существенный опыт работы в оперативных и следственных подразделениях правоохранительных органов Республики Казахстан, а также финансовых организациях (банках второго уровня), что говорит в пользу качественного состава подразделения.

Большинство работников Департамента имеют достаточную профессиональную подготовку в области обеспечения экономической, физической и информационной безопасности.

В арсенале работников подразделения имеются знания и навыки, полученные в процессе обучения по линии экономической (безопасность предприятия и бизнеса), кадровой и информационной безопасности (IT-аудитор, система управления ИБ, хакинг и др.), организации закупок, пожарной безопасности, а также обеспечения физической безопасности охраняемых объектов, в том числе, в условиях чрезвычайных ситуаций (банки, склады товарно-материальных ценностей, архивы, объекты жизнеобеспечения (тепловодоснабжения) и транспорта (авиа и ж/д объекты), спецобъекты особой важности (склады горюче-смазочных материалов, боеприпасов и т. д.).

Аналогичные требования по вопросам обеспечения физической безопасности охраняемых объектов Банк предъявляет и к поставщикам охранных услуг – ТОО «Кузет Моторс», работники которого регулярно проходят соответствующие курсы на базе своего охранного предприятия.

Департаментом безопасности Банка проводится существенная работа по противодействию мошенничеству, выявлению тенденций к увеличению либо снижению рисков внутреннего и внешнего мошенничества, а также выработки мер по предотвращению фактов мошенничества.

Источниками обнаружения сведений о выявленных случаях мошенничества являются: устные и письменные обращения физических лиц, клиентов Банка, в том числе, с помощью каналов Горячей линии по вопросам мошенничества и коррупции, а также обнаружения подразделений внутреннего аудита, риск-менеджмента и подразделения безопасности Банка.

Всего за 2024 год зарегистрировано 22 факта мошенничества, из них: 6 фактов, имеющих риски внутреннего мошенничества, и 16 фактов внешнего мошенничества, совершенного клиентами Банка и третьими лицами.

Проведенный анализ показал существенное снижение уровня случаев мошенничества, особенно внешнего, по сравнению с 2023 годом.

Так, в 2024 году Банку удалось осуществить 100 % предотвращение хищений интернет-мошенниками вкладов клиентов Банка. Департаментом безопасности служебных расследований по фактам фрода и мошенничества в цифровых каналах не проводилось.

В 2022 году в структуру Банка введено новое Управление Антифрод, основной задачей которого является защита от фрод-событий Банка и его клиентов в процессе использования цифровых продуктов Банка (интернет-банкинг, дистанционное управление счетами и т. д.), предотвращение операционных рисков, связанных с мошенничеством в указанных системах.

Благодаря Концепции развития антифрода в Банке проводится работа по усилению антифрода посредством специальной информационной системы по фрод-мониторингу операций в Интернет-банкинге (антифрод-система) для защиты от внешних атак.

Департамент безопасности продолжает работу по выявлению злоупотреблений при реализации государственной программы по использованию пенсионных накоплений, поскольку Банк по-прежнему является уполномоченным оператором по открытию и ведению специальных счетов для единовременных пенсионных выплат (далее – ЕПВ) из АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (далее – ЕНПФ) в целях улучшения жилищных условий и/или оплаты лечения. Остается актуальным выявление фактов, связанных с незаконной деятельностью как самих вкладчиков, так и лечебных учреждений, по выводу из ЕНПФ, обналичиванию и нецелевому использованию пенсионных отчислений.

Кроме того, осенью 2024 года подразделением безопасности Банка установлен ряд незаконных противоправных схем получения ипотечных займов в Отбасы банке без первоначального взноса.

Так, в октябре 2024 года Сектором безопасности одного из регионов завершено служебное расследование по фактам использования клиентами поддельных копий свидетельств о рождении при неправомерной уступке депозита, дальнейшего оформления жилищного займа и списания денежных средств с депозитов клиентов, находящихся в залоге Банка, в связи с поступлением Исполнительной надписи нотариуса. Всего выявлено 6 таких противоправных фактов.

Установлено, что руководителем Агентства недвижимости в группе лиц и при непосредственном участии работников данного агентства, нотариусов и частных судебных исполнителей (далее – ЧСИ) с целью личного обогащения налажена противоправная мошенническая схема, с помощью которой они получали денежные вознаграждения.

Аналогично Сектором безопасности другого региона выявлено 18 подобных клиентов, являющихся получателями жилищных выплат, т.е. военнослужащими, которые обращались за помощью в получении ипотечного займа в Агентство по недвижимости.

По данным Банка, с начала 2024 года произведено списание денежных средств с залоговых депозитов у 207 клиентов Банка. Тем самым, выявлена налаженная работниками данного Агентства и другими агентствами противоправная схема получения ипотечного займа в Отбасы Банке без первоначального взноса в сумме 50 %, путем неправомерного выкупа депозитов, когда при поступлении Исполнительной надписи нотариуса Банк вынужденно переводит денежные средства с залогового депозита в адрес ЧСИ, т.е. фактически Банк выдает ипотеку без первоначального взноса.

По данным фактам проведены служебные расследования с последующим обращением в правоохранительные органы Республики Казахстан с целью привлечения к ответственности виновных лиц.

Подразделение безопасности продолжает предпринимать все необходимые меры по обеспечению безопасного функционирования Банка, предотвращению внутренних и внешних угроз его безопасности, защиты законных интересов Банка и его клиентов от противоправных посягательств и усилению безопасности персонала и имущества Банка.