Отбасы банк (дочерняя организация Холдинга Байтерек) стал одним из четырех участников пилотного запуска цифровой платформы FinOtinish, разработанной Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.

Платформа создает единый цифровой канал взаимодействия граждан с финансовыми организациями и предназначена для подачи обращений в финансовые организации по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей банковских услуг либо несогласием с их действиями (бездействием).

Клиенты Отбасы банка смогут направить обращение, отслеживать его статус и сроки рассмотрения. Обращение автоматически поступает в банк, а если вопрос не удалось урегулировать, оно может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции.

«Для Отбасы банка участие в пилоте FinOtinish – это продолжение работы над повышением качества клиентского сервиса. Мы рассматриваем каждое обращение не только как запрос конкретного клиента, но и как источник обратной связи, который помогает нам быстрее выявлять узкие места в продуктах и процессах и делать жилищные программы понятнее и удобнее для казахстанцев», - отметил заместитель председателя правления Отбасы банка Ринат Талтусов.

Использование платформы является добровольным и бесплатным для потребителей финансовых услуг и не ограничивает их право на обращение непосредственно к банковскому омбудсману, в Агентство или суд.

При этом для получения справочной информации и консультаций по условиям финансовых продуктов и услуг, не содержащих выражения неудовлетворенности действиями (бездействием) банка либо условиями финансовых продуктов, необходимо использовать официальные каналы банка: контакт-центр, сайт или мобильное приложение.