Более 4 млн онлайн-операций в год: Отбасы банк создал цифровую экосистему покупки жилья

Каждый третий работающий казахстанец планирует в будущем купить жилье через Отбасы банк (дочерняя организация холдинга «Байтерек»). Ежедневно в банке открывается около 2 500 новых депозитов и выдается порядка 140 займов.

При этом открывать новые сберегательные счета, пополнять их, менять реквизиты, делать уступку, получать кредиты и погашать их казахстанцы предпочитают онлайн. На сегодня в Отбасы банке более 75% всех операций совершаются дистанционно. С начала 2026 года клиенты уже провели 660 192 онлайн-операции. А по итогам 2025 года дистанционными сервисами банка воспользовались более 4 млн раз.

Активная цифровая трансформация банка позволила создать полноценную экосистему покупки жилья, в которой большинство услуг доступны без посещения отделения.

- Нынешний год Глава государства объявил Годом цифровизации и искусственного интеллекта. В 2026 году мы продолжим свою работу по внедрению новых технологий в наши процессы и услуги. Ведь цифровая трансформация позволяет исключить человеческий фактор, ускорять принятие решений и обеспечивать справедливые условия для каждого. Став национальным институтом развития, мы первым делом оцифровали и автоматизировали ключевые процессы для эффективной и прозрачной работы с очередниками на жилье. Банк запустил платформу распределения жилья orken.otbasybank.kz и информационную систему «Центр обеспечения жильем». Это новые цифровые продукты. Сейчас количество уникальных авторизованных пользователей платформы orken.otbasybank.kz составляет уже 1 041 817 человек. Всего ее посетило 5 708 537 человек. На сегодня банк интегрирован и активно работает с 14 государственными базами данных, - отметила председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова.

Еще одна часть цифровой инфраструктуры банка – собственный портал недвижимости Baspana Market. Он объединил клиентов, застройщиков и банк на одной площадке. Это маркетплейс, где можно подать заявку на участие в жилищных программах, выбрать квартиру по согласованной цене и забронировать её онлайн без посещения отделения.

За последние три года популярность портала выросла почти в 20 раз. В 2025 году его использовали 2,4 млн уникальных пользователей. Количество застройщиков увеличилось с 1 054 компаний в 2023 году до 2 010 в 2025 году.

За три года на портале было размещено более 1 800 объектов на 25 100 квартир, из которых 17 400 были реализованы. Только в 2025 году, благодаря порталу, новоселье отметили 9 218 участников программы «Наурыз». Сейчас для бронирования по этой программе доступны 596 объектов на 7 225 квартир.

Для застройщиков Baspana Market удобен тем, что банк предоставляет им базу потенциальных покупателей из числа 3,6 млн вкладчиков. Также они могут размещать объекты через личный кабинет портала без бумажных процедур.

Цифровизация помогла банку запустить онлайн-ипотеку. Она сократила путь клиента от подачи заявки до получения займа с нескольких недель до нескольких рабочих дней. Предварительное одобрение по займу можно получить дистанционно за считанные минуты, а оформление кредита проходит в формате phygital. Это сочетание цифровых сервисов и персонального сопровождения менеджера по видеосвязи на всем пути оформления кредита. Сейчас клиенту, при оформлении онлайн-ипотеки, необходимо посетить банк только один раз - на финальной стадии сделки.

Сегодня около 15% всех займов оформляются через онлайн-ипотеку. Оформить ипотеку можно на портале otbasybank.kz.

В работе с клиентами банку помогает искусственный интеллект. Так, для оперативных консультаций вкладчиков и заемщиков используется чат-бот Quanysh-AI. Он работает круглосуточно, отвечает на государственном и русском языках, распознает аудиосообщения и обрабатывает обращения с точностью более 90%. Сегодня 98% запросов клиентов решаются без участия операторов, среднее время ответа составляет несколько секунд, ежедневно обрабатывается около 12 тысяч обращений. Сервис доступен в мобильном приложении, на сайте банка, на платформах otbasybank.kz, enpf-otbasy.kz, а также в WhatsApp и Telegram.

Также в конце 2025 года был запущен пилотный проект голосового робота для колл-центра банка. Он уже позволил снизить нагрузку на операторов на 20%, и в течение 2026 года банк масштабирует это решение.

*ГЭСВ от 2,0% до 2,1%
**ГЭСВ – от 5,2% до 5,8%