5 января 2026 года в работе банковских сервисов Отбасы банка (дочерняя организация холдинга «Байтерек») наблюдаются временные ограничения. Это связано с проведением плановых технических мероприятий.

С 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года в банке проводились работы по закрытию финансового года.

3 января 2026 года в 03:00 часа начались плановые работы по передислокации вычислительных мощностей основного центра обработки данных (ЦОД) в Астану. Этот процесс был запланированы на выходные дни, чтобы минимизировать простои.

Банк перевез 10 стоек технологического оборудования, в составе которых находились 40 серверов, 10 систем хранения данных, а также 6 единиц сетевого оборудования. Перевозка оборудования была выполнена собственными силами сотрудников банка, без привлечения сторонних подрядчиков и дополнительных сервисов. Это было сделано для оптимизации затрат и рационального использования средств.

Учитывая, что транспортировка серверного оборудования и дисковых массивов осуществлялась в холодное время, оборудование после доставки было размещено в помещениях до достижения нормативных температурных параметров. Монтаж и ввод в эксплуатацию выполнялись поэтапно, с проведением тестирования корректности подключения, устойчивости работы и целостности данных по каждой системе.

Запуск систем планировалось завершить 5 января 2026 года к 9.00 часам.  Из-за возникших технических сложностей, которые потребовали дополнительного времени для настройки и проверки оборудования, запуск систем задержался.

По состоянию на 15:00 часов банк запустил автоматизированную банковскую информационную систему (АБИС) Colvir, платёжную систему, BPM, BPM 2.0, CRM, систему обработки входящих звонков по номеру 300, а также ряд ключевых внутренних информационных систем. На указанный момент обработано более 660 входящих платежей и более 3 000 входящих звонков.

В настоящее время осуществляется поэтапный запуск цифровых каналов обслуживания. В ближайшее время планируется завершить восстановление всех критически важных информационных систем и обеспечить функционирование банка в штатном режиме.

Банк осуществляет постоянный мониторинг работоспособности систем. Критических сбоев, утраты данных и нарушений целостности информационных ресурсов не зафиксировано. Работы продолжаются до полного восстановления предоставления всех банковских услуг в штатном режиме.

Клиенты, которые планировали перевести ежемесячные платежи по кредитам 1, 2, 3, 4, 5 и 6 января 2026 года, смогут оплатить их до 20.00 часов 7 января 2026 года. При этом банк не будет считать это просроченной задолженностью и выставлять пеню.

Передача информации в кредитное бюро по просрочкам за указанный период направляться не будет.