В связи с поступающими обращениями граждан и обсуждением в средствах массовой информации вопросов, связанных с постановкой на учёт и распределением жилья, Отбасы банк сообщает следующее.

С мая 2025 года Отбасы банк централизованно ведёт очередь нуждающихся в жилье и осуществляет распределение арендного и кредитного жилья. В августе 2025 года акиматами в банк были переданы данные более чем 642 тысяч очередников. С октября началась поэтапная инвентаризация этой базы с целью актуализации сведений и обеспечения справедливого распределения государственной поддержки.

Анализ переданного массива данных выявил ряд системных и жизненных ситуаций, которые ранее не были полностью урегулированы. Речь идёт о случаях утраты данных при переходе от бумажного учёта к электронному, смене места жительства, наличии минимальных долей в недвижимости, ошибках при формировании состава семьи, а также о положении социально уязвимых категорий граждан — детей-сирот, лиц с инвалидностью и их законных представителей.

По итогам анализа обращений Отбасы банк принял ряд решений, направленных на защиту прав граждан и недопущение их необоснованного исключения из очереди. Ниже – самые частые проблемы и что решил Отбасы банк.

1. Снятие с учёта из-за смены прописки (особенно у выпускников детдомов)

Проблема:

Дети-сироты после школы часто переезжают в другой город на учёбу или работу, меняют прописку или временно не имеют её вовсе. Из-за этого они получали отказ при распределении жилья.

Решение:

Для этой категории теперь учитывается только регион постановки в очередь, а не текущая прописка. Такие граждане будут допускаться к получению господдержки в регионе постановки на учет нуждающихся.

2. Наличие даже небольшой доли в жилье мешало получить помощь

Проблема:

Даже минимальная доля в квартире (например, в приватизированной квартире родителей) раньше лишала человека права на льготную ипотеку или арендное жильё.

Решение:

С февраля 2026 года наличие доли больше не является препятствием. Очередники с долями могут получать арендное жильё и льготные займы.

3. Очередника сняли с учёта после расторжения договора купли-продажи

Проблема:

Если человек отказался от кредитного или арендного жилья и расторг договор с акиматом, система считала это наличием недвижимости за последние 5 лет и приостанавливала его статус.

Решение:

Если человек фактически не проживал в таком жилье (не получил ипотеку или арендное жилье не устроило по объективным причинам), а также есть официальное соглашение о расторжении договора с акиматом, человек может снова встать на учёт и получать меры господдержки.

4. Отказ из-за отсутствия близких родственников среди созаёмщиков

Проблема:

Некоторые очередники (дети-сироты, люди с инвалидностью) не имеют близких родственников или нужного дохода, чтобы пройти квалификацию.

Решение:

Им разрешили:

• проходить квалификацию без дохода;
• привлекать до двух созаёмщиков-гарантов из числа третьих лиц.

Доход их семей при этом не проверяется.

5. Отказ из-за наличия садового дома

Проблема:

Наличие садового дом с жилой пристройкой считались основанием для отказа, хотя по закону это не жильё.

Решение:

Лица, имеющие садовый дом на участке «садоводство», могут вставать на учёт и получать господдержку.

6. Ошибки при постановке на учёт (поставили не того человека)

Проблема:

Из-за ручного ввода данных в прошлом в очередь иногда ставили опекунов вместо подопечных или детей вместо родителей.

Решение:

Ошибки можно исправить по заявлению, письму акимата или решению суда.

7. В составе семьи указаны посторонние люди

Проблема:

Некоторые очередники обнаружили в системе людей, которые не являются их родственниками.

Решение:

Такие лица исключаются из состава семьи по заявлению и подтверждающим документам.

8. Изменение границ областей и городов

Проблема:

После административной реформы 2022 года часть данных о регионе постановки устарела.

Решение:

Разрешено корректировать регион постановки по заявлению.

9. Браки и дети за пределами Казахстана

Проблема:

При браках с иностранцами или переезде детей за границу данные в системе не соответствовали реальности.

Решение:

Супруги,  граждане других стран, могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации и распределении жилья.

10. Распределение жилья по устаревшим данным

Проблема:

Распределение жилья по старым данным kezekte.kz приводило к ошибкам (например, распределение квартиры на большую семью, которой фактически уже нет), длительному сроку ожидания «подходящего» очередника.

Решение:

Арендное и кредитное жильё будет распределяться только среди тех, кто прошёл инвентаризацию.

Отбасы банк подчёркивает, что все принятые решения реализуются строго в рамках законодательства Республики Казахстан, с максимальным учётом интересов граждан и социальной значимости жилищного вопроса.

«Мы понимаем, что за каждой записью в очереди стоит живая история семьи, ее ожидания и надежды. Наша задача - справедливо разобраться в каждой ситуации. Там, где система дала сбой в прошлом, мы обязаны его исправить сегодня. Отбасы банк слышит людей и будет продолжать принимать решения, которые реально улучшают их жизнь» - отметила Ляззат Ибрагимова, председатель правления Отбасы банка

Отбасы банк продолжит работу по актуализации данных и не исключает создание в будущем специальной жилищной комиссии для комплексного и оперативного рассмотрения сложных случаев.