1. Если человек представляется работником/сотрудником АО «Отбасы банк», как проверить, действительно ли он им является? Какие документы должен предъявить сотрудник, как они выглядят? (может быть, вы можете поделиться образцом)

Работники/cотрудники АО «Отбасы банка» проводят консультации, открывают депозиты и производят пост-депозитные и пост-кредитные операции в филиалах и отделениях банка. При этом все они имеют отличительные знаки – корпоративные галстуки и бейджи, на столе каждого сотрудника банка в филиале стоит табличка с его именем и фамилией.

Кроме менеджеров банка, открывать депозиты имеют права еще и консультанты. Это внештатные сотрудники АО «Отбасы банк». Банк с ними заключает договор и выдает им доверенность на оказание услуг по открытию депозитов. Данная доверенность всегда находится у консультанта и в случае сомнений всегда можно сверить имя и фамилию, указанную в доверенности с удостоверением личности консультанта.

Также, чтобы убедиться в том, что клиент действительно обратился к консультанту АО «Отбасы банк», можно пройти на сайт банка https://hcsbk.kz/ru/network-agents/, где указаны все внештатные сотрудники с фотографиями и контактными номерами.

Важно помнить, что услуги банка консультанты предоставляют бесплатно. Деньги за открытие депозита не взымаются. Консультантам банка запрещено брать деньги у клиентов для пополнения депозитов или погашения кредитов. Сделать это клиент может самостоятельно, онлайн-оплаты через БВУ или через кассу в ближайшем отделении.

2. Как проверить подлинность документов - например, уведомление об открытии депозитного счёта? Где и кем оно выдаётся, после каких процедур?

При открытии депозита клиенту выдается сертификат о наличии вклада в ЖССБ. Данный сертификат имеет штрих-код с идентификационным номером клиента и сведениями о вкладе.

Идентификационный номер позволяет зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте банка или в мобильном приложении и таким образом узнать подлинность сертификата.

3. Отслеживает ли банк подобные случаи? Есть ли у вас служба поддержки/безопасности, куда можно позвонить и оперативно выяснить, работает ли человек в банке, или предупредить о факте мошенничества?

Безусловно служба безопасности банка отслеживает и пресекает подобные случаи мошенничества.

Предупредить о факте мошенничества можно, позвонив по номеру Горячей линии по вопросам мошенничества 8(717)2554488 и посредством электронной почты Горячей линии [email protected], а также по вопросам коррупции 8(717)2554450 и посредством электронной почты Горячей линии [email protected]

Узнать о консультантах банка, о предоставляемых ими услугах можно, позвонив по номеру 300.

4. По каким признакам можно точно определить, что перед вами мошенник и он не имеет отношения к АО «Отбасы банк»?

- если человек, представившийся сотрудником ЖССБ, просит заплатить за его услуги или требует деньги за оказание будущих услуг;

- если человек предлагает помочь с жильем в рамках госпрограмм, например, продвинуть в очереди или посодействовать в выдаче квартиры;

Отметим, что ни работники банка, ни консультанты не могут повлиять на очередь на жилье, которая формируется в местных акиматах. Распределение кредитного жилья по линии ЖССБ в рамках госпрограмм происходит на портале baspana.kz. Участник программы дистанционно подает заявку и система автоматически подсчитывает баллы и распределяет жилье, согласно набранным баллам. Человеческий фактор исключен. Никто из сотрудников банка не может повлиять формирование пула.

5. Какие правила безопасности вы посоветуете соблюдать?

Вся информация о деятельности АО «Отбасы банка», его услугах, реализации государственных жилищных программ, консультантах находится на сайте банка. Советуем подробно изучить ее и если потребуется дополнительная консультация, то обратиться в ближайшее отделение АО «Отбасы банка».

Узнав особенности продуктов и условия госпрограмм, клиент банка самостоятельно сможет решить свой жилищный вопрос по оптимальным условиям и без лишних материальных потерь.

Деньги, которые вымогают мошенники, под видом работников/сотрудников АО «Отбасы банка», лучше всего внести на депозит банка, ускорив тем самым покупку долгожданного жилья.