На внештатную позицию по рассмотрению обращений граждан

Департамент:  Департамент Контакт центр
НАИМЕНОВАНИЕ ВАКАНСИИ:
На внештатную позицию по рассмотрению обращений граждан.

Функциональное/линейное подчинение: 
Департамент Дистанционного Обслуживания Управления Цифровых Коммуникаций. 

Функциональные обязанности:

1. Осуществление рассмотрения и подготовки оперативных письменных ответов на вопросы клиентов, поступающие на инструмент обратной связи на внешнем сайте Банка, за исключением требующих анализа с привлечением других подразделений Банка жалоб и предложений;
2. Осуществление исходящих звонков клиентам с целью уточнения информации, изложенной в обращении граждан, в необходимых случаях;
3. Своевременное рассматрение обращений граждан, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;
4. Обеспечение взаимодействование клиентов Банка с подразделениями Банка по вопросам, входящим в компетенцию данного подразделения;
5. Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов;
6. Своевременно осуществлять подготовку ответов на внешнюю/внутреннюю корреспонденцию, поступившую посредством системы электронного документооборота;
7. Ведение переписки со структурными подразделениями Банка по вопросам, инициированным клиентами Банка, другими физическими лицами, а также юридическими лицами и государственными органами;
8. Обеспечение обратной связи филиала Банка с клиентом, при неотложной необходимости направлять сообщения в отделение филиала Банка посредством каналов коммуникации.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Образование: средне-специальное, высшее. 

Опыт работы: Необязательно, но приветствуется на анологичных позициях.

Специальные знания и навыки: 

Владение языками: знание казахского и русского языка в совершенстве. 

Компьютерные навыки на профессиональном уровне: Word, Excel. 

Резюме высылать на: cv@hcsbk.kz